现代企业优秀员工职业素养

课程大纲:

一、“企业人”的心理准备

1、所谓“企业人”

2、“企业人”的工作

3、作为“企业人”的必需条件

①应有能力

②观察力

③认识自己的使命

4、对课题的认识

5、经常错过课题的人的特性

6、人类行动的理解

DISC测试

7、自己公司企业文化的渗透

二、人际交往技巧

1、自我介绍的三个要点

印象深刻的自我介绍TPO

自我介绍的要领

自我介绍的内容构成

实践:自我介绍练习

2、良好印象的形成(梅拉宾法则)

“我是谁”练习

第一印象的要点

3、认识自我

4、接纳自我

5、理解他人

6、悦纳他人

三、树立良好的职业形象

1、职业服饰

2、基本礼仪(公司内部)

3、上司的指示

4、措辞

委托他人时

同意时

拒绝时

道歉时

道谢时

5、接客礼仪

迎接来客的方法

接待来客的方法

引路的方法

倒茶的方法

介绍、名片交换的方法

鞠躬的方法

6、座位礼仪

火车上的座位

汽车上的座位

接待室、会议室的座位

7、电话礼仪

打电话的方法

接电话的方法

手机的使用方法

8、邮件礼仪

基本的操作方法

收信人、CC、BCC的方法

对方正广的引用

书写的注意点

9、传真礼仪

基本的操作方法

送信的方法

收信的方法

四、自主式的商务沟通-报.联.商

“报.联.商”-成为自立的人

■ 根据“对方”调整“报.联.商”

■ 根据“目的”调整“报.联.商”

1、报告

①速度+成本意识

②所有过程中的一环

③事实+提案

2、联络

①第一步:信息共有化

②站在对方的立场-视角变化

3、商量

①商量对象的烦恼

②事前准备

③注意TPO

实践:试试学过的技能

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