最实战的商务政务接待礼仪与技巧培训

 【培训背景】

孔圣说:“不学礼,无以立”。

无论您愿意与否,您和您的同事都在留给别人一个关于您企业形象的印象,这将直接影响您商务活动的成败。

您是否会想到:

一根腰带,会毁掉两家企业本已达成的合资合作意向?

三个工作时间在马路中央行走的女子,丢掉了政府主管部门数亿元的采购订单?

一只小耗子和一场夜雨,让企业精心准备的部委现场会议变成了哑语?

中央首长来参观,仅仅是随从人员的一句话,世界最先进的产品竞然就差点儿再也没有机会向首长亮相?

……

这些非常小的事情,却很有可能是让企业失去良机的罪魁祸首。

您又是否能想到:

他们本来一个个平时妙语如珠,却在见到国家领导那一刹那光哆嗦不会说话?

集体合影,为什么嘉宾们都不往前站?

因为在参观时多逗留了几分钟,贵宾离开企业时正好与下班的人流搅在一起,坐在车里干着急却不动地?

……

也许只是准备工作中的一点点儿没想到,却很有可能让一次本应完美的访问留下遗憾。

在这个商务文明的社会,接受人与接受产品、接受企业紧密相连,我们不可能有第二次机会来建立企业的商务形象。

接待 政府官员,接待商务贵宾,我们该准备什么,又该怎样准备?

该说些什么,又该怎样说?

该展示什么,又该怎样展示?

……

 

【培训收益】

掌握当代商务政务接待的流程,并可获得一份流程参考框架文件。

掌握商务政务接待准备的九大关键

了解商务政务接待的组织分工和各小组的基本职责

清楚商务政务参观路线安排中的十大细节

正确把握商务政务接待的礼仪技巧,提升个人及企业形象

可以自我设计本企业商务政务接待预案

能够借助商务政务礼仪,通过政府官员和商务贵宾宣传企业。

 

课程大纲

 

模块一:商机就在您身边

—您不可不知的20条社交定律

—有礼才成,无礼不成——谁在决定机会走向?

案例分享:这样的小事也能毁掉商机?

—您的形象,就是企业形象

 

模块二:公文格式规范

—自我诊断

—先画一张接待流程图

—接待工作组的组建与分工

—商务政务接待的接待路线准备

商务政务接待——在哪里接合适?

商务政务接待——让来宾看什么?

商务政务接待——沿什么路线走?

商务政务接待——参观路线上要注意什么?

细节一:马路上的行人与自行车,要不要实行交通管制?

细节二:长期干燥的马路,如何应对车过扬尘?

细节三:参观路线附近繁忙的施工工地,应该怎样遮挡?

细节四:参观路线解说词应怎样设计?

细节五:参观路线的标语、展板应如何配备?

细节六:参观路线的欢迎(送)人群应如何布置?

细节七:参观路线的观众应如何安排?

细节八:参观路线中的卫生间应做哪些准备?

细节九:参观路线中的办公现场应注意什么?

细节十:参观路线中的生产现场应注意什么?

—商务政务接待的着装准备

为什么我们要规范化着装

接待人员之男士西装(职业装)

接待人员之职业女装

接待人员之商务便装

接待人员之仪表修饰

接待人员之证件配戴

—商务政务接待的场地准备

贵宾休息室的准备

企业展厅、文化廊、展墙等的特色布置

会客(洽谈、汇报)室的准备

1、灯光、音响、空气

2、座次的安排:会客的位次、谈判的位次、签字的位次、主席台的位次

3、桌面上物品的摆放

4、宣传汇报的准备:宣传资料、宣传片和宣传画册、汇报稿、汇报演示

集体合影的准备

题词题字的准备

剪彩(下线、开幕、揭牌等等)的准备

—商务政务接待的车辆准备

引导车辆

接待车辆

采访车辆

陪同车辆

保卫车辆

—商务政务接待的安保准备

安全设施与安全用品

现场保卫

医疗保健准备

人员政审工作

—商务政务接待的前期培训

 

模块三:商务政务接待的十项技能

—商务政务接待行为举止

站——如松,端直挺拔

坐——如钟,自然沉稳

行——如风,轻盈稳健

蹲——得体,展现尊重

手势——优雅,妙不可言

微笑——亲切,热情饱满

眼神——真诚,聚精会神

距离——有度,不惹反感

—商务政务接待会面礼仪

称呼——文雅得体,闻者心悦

介绍——有先有后,清晰简明

握手——自信有力。严守禁忌

名片——扬名你我,讲究有矩

语言——体现主题,字如珠玑

交谈——话要投机,心灵相通

—商务政务接待中的通讯礼仪

—商务政务接待中的行走礼仪

—商务政务接待中的乘车礼仪

—商务政务接待中的用餐礼仪

—商务政务接待中的赠送礼仪

—商务政务接待中的住宿礼仪

—商务政务接待中的活动安排

—商务政务接待中的送别礼仪

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