《政务会议礼仪》

【课程目标】

掌握现代政务会议场合中通用的礼仪规范。

知晓会务服务人员的各项礼仪规范

如何让学员学会如何更规范的去安排政务会议的各项流程

政务会议参会者应具备的礼仪规范

塑造与其党政机关形象吻合的个人职业形象,来塑造良好的政府形象;

【课程特色】

内外兼修,使您在政务会议的参与中展现个人素养和党政机关形象;

理论和实践相结合,简单、易学、实用;

突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节,充分激发学员的学习兴趣。

【培训形式与时间】

培训形势:理论讲解+互动+案例+教学DV片+讨论+训练+情景模拟

培训时间:2天

【课程大纲】

六大课程课程模块

第一模块:政务会议礼仪的重要性

第二模块:政务会议——会场的选择

第三模块:政务会议——环境礼仪规范

第四模块:政务会议——会议接待的礼仪

第五模块:政务会议——会议服务礼仪

第六模块:政务会议——会议发言人礼仪

第七模块:政务会议——与会人员礼仪

第八模块:政务会议礼仪总结

具体内容如下:

第一模块:政务会议礼仪的重要性

探究礼仪在政务会议中的深远意义

观看教学DV片:感受现代政务会议礼仪的重要性

现代政务会议礼仪的基本原则

政务会议礼仪的构成要素、传达的信息及作用:个人层面、党政机关层面

第二模块:政务会议礼仪——会场的选择

一、政务会议会场选择要素

会议目的

周边环境

配套设施是否完善

二、政务会议场地选择要素

地点要合理

大小适宜

场地附属设施齐全

有停车场

第三模块:政务会议——环境礼仪规范

一、政务会议环境布置礼仪

会议布置要强化会议主题

考虑会议环境要求(温度、湿度、噪音、空气清新度)

二、政务会议环境礼仪规范

会场布置

主席台布置

座次安排

三、会议物品的准备

花卉类

休息室

其他物品

第四模块:政务会议——接待礼仪

一、政务会议接待礼仪——接待前的准备

确定接待规格

发放会议通知

会场的选择和布置

会议资料的准备

接待人员提前入场

二、政务会议接待礼仪——引导的礼仪

平面引导的礼仪

上下楼梯的礼仪

电梯的引导礼仪

第五模块:会议服务礼仪

会议会议进行中的服务要做到稳重、大方、敏捷、及时

服务人员倒茶礼仪

其他服务会议按拟定的程序进行,应紧凑,不要出现冷场局面

会场服务人员行为基本要求:

服从上级领导

尊重同事

协调友邻

客人到前台签到等,服务员要起立,热情接待

酒店门口接待服务的顺序原则上按照先主宾,后随员,先女宾,后男宾的顺序,帮忙把行李送到签到前台或前台,协助办理签到手续

日常工作中要保持环境安静

会场工作人员服饰礼仪

工作人员礼仪

会后服务礼仪

会议结束后,全部接待人员应分工明确地做好善后处理工作;

组织活动会议结束后,有时还会安排一些活动;

送别根据情况安排好与会者的交通工作,使其愉快;

第六模块:政务礼仪——会议发言人礼仪

会议发言人形象礼仪

1、着装的礼仪

2、仪容的礼仪

政务发言人举止礼仪

政务人士的举止要求:轻稳正原则、TOP原则

站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌

其它身体语言的训练:

递物、接物、手势的运用要领示范与训练

举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径

政务发言人仪态礼仪

与参会人员礼仪、领导交流的仪态技巧

眼神的运用与规范

微笑的魅力与训练

政务发言人发言礼仪

1、语言技巧

2、言论争议处理

3、 应对提问时的礼仪

第七模块:政务礼仪——与会人员的礼仪

与会人员的基本原则

遵守会议时间

遵守会议纪律

落实会议精神

参会人员形象礼仪

参会人员举止礼仪

参会人员通讯工具的礼仪

参会人员鼓掌的礼仪

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