《政务办公礼仪》

【课程目标】

掌握现代政务办公场合中通用的礼仪规范。

塑造与其党政机关形象吻合的个人形象,来塑造良好的政务机构形象;

提高政务办公人员自我管理能力,提高办事效率

掌握政务办公的礼仪细节和各项规范

提高机关干部素质,规范行政行为,提供优质、高效、和谐的便民服务

【课程特色】

内外兼修,使您在政务办公场合中轻松自如的适应各种办公场合的礼仪要求;

理论和实践相结合,简单、易学、实用;

突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节,充分激发学员的学习兴趣。

【培训形式与时间】

培训形势:理论讲解+互动+案例+教学DV片+讨论+训练+情景模拟

培训时间:2天

【课程大纲】

我方推荐培训安排从“九大课程模块”进行:

九大课程课程模块

第一模块:政务办公人员职业素养提升

第二模块:办公室自我管理能力——5S管理

第三模块:政务人员职业化行为礼仪

第四模块:公务员职业化形象塑造

第五模块:政务办公往来礼仪

第六模块:公务办公通讯礼仪

第七模块:公务办公会议礼仪

第八模块:公务人员办公室

具体内容如下:

第一模块:政务办公人员置业素养提升

1、何为职业化?

2、职业化包含哪些内容?

3、哪些能力体现出办公室人员的职业化?

第二模块:办公室自我管理能力——5S管理

办公室5S管理检测

1、人是环境的产物

2、何为5S观看教学

3、办公室施行5S管理的好处

4、5S管理详解

5、办公室5S管理的对象

6、办公室5S管理的方法

第三模块:公务员职业化行为礼仪

站姿训练——纠正不良的体态

优雅坐姿

优雅蹲姿

问候的仪态

等候的仪态

交谈的仪态

送别的仪态

示意礼与颔首礼

人际空间距离

路遇的礼仪

手位礼仪

引领礼仪

敲门的礼仪

告辞礼仪

乘电梯礼仪

楼梯行进礼仪

消极的身体语言识别

第四模块:公务员职业化形象塑造

一、职业化形象塑造的五大原则

二、女性职业化形象塑造

三、裤装的穿着礼仪

四、男士职业化形象塑造

第五模块:办公往来礼仪

一、商务应酬礼仪

(一)称呼的艺术与禁忌

如何赏格好听的头衔?

自我介绍的礼仪与禁忌

自我称呼的礼仪与禁忌

(二)谦虚与张扬的尺度

居间介绍的顺序、方法和禁忌

(三)握手礼仪

握手时机

握手顺序

握手含义

握手禁忌

(四)名片礼仪

名片是仪式,是脸面

怎样珍视自己的脸面

怎样珍视客人的脸面

赠送名片的时机

名片交换的礼仪禁忌

名片的位置

索取名片的方式

(五)位次礼仪

乘车位次礼仪

同行位次礼仪

电梯位次礼仪

楼梯位次礼仪

餐饮位次礼仪

会谈位次礼仪

签约位次礼仪

二、信访接待礼仪

信访接待礼仪规范

接待群众交谈礼仪

第六模块:公务办公通讯礼仪

电话接听的规则和禁忌

电话拨打前的准备

通话过程中危机处理

电话结束的礼仪

成败在细节---通话中的“为”与“不为”

常见电话中的礼仪错误

手机的使用礼仪与禁忌

短信问候的礼仪与禁忌

邮件与书面信函礼仪与禁忌

第七模块:公务办公会议礼仪

精心的策划准备工作

合理而细致的安排

会议日程的合理安排

会议的时间准确安排

会议签到方式及就坐礼仪

会议参与者的礼仪

会议发言礼仪

第八模块:公务人员办公室自我时间管理能力

时间测试——你还有多少时间?

为什么要进行时间管理

看看你的时间都浪费在什么事情上了?

时间管理的原则

时间管理中的角色定位原则——work life balance

新一代时间管理方式——前瞻未来

如何从自身出发管理时间?

第九讲:公务人员办公礼仪培训总结

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