《政务接待礼仪》

【课程目标】

掌握现代政务接待场合中通用的礼仪规范。

塑造与其党政机关形象吻合的个人政务形象,来塑造良好的政府形象;

详细掌握政务接待中的细节和礼仪规范,更好的展现政务机关的形象又能达到政务接待的需求

学习掌握重要宾客接待服务的礼宾规范

【课程特色】

内外兼修,使您在政务接待中轻松自如的与来宾沟通达到政务接待的需求;

理论和实践相结合,简单、易学、实用;

突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节,充分激发学员的学习兴趣。

【培训形式与时间】

培训形势:理论讲解+互动+案例+教学DV片+讨论+训练+情景模拟

培训时间:2天

【课程大纲】

第一模块:政务接待的原则:

1、政务礼仪接待对口原则

2、政务礼仪接待节约原则

3、政务礼仪接待周到原则

4、政务礼仪接待保密原则

第二模块:政务接待前的准备

一、职业形象代表单位形象

职业人士的形象规范:着装,化妆,毛发

不同场合的着装要点: TPO的着装法则

形象检查:出门前的最后一道工作

二、电话确认

电话:有礼有节,持经达变

电话:关键信息要确认

三、接待计划

接待方针

接待日程

接待规格

接待人员

接待费用

饮食住宿

交通工商局

安保宣传

第三模块:政务来宾接待:

一、与来宾会面

问候

称呼

握手

相互介绍

名片使用

拥抱

二、膳宿礼仪

饮食

住宿环境

房间安排

三、客户陪同礼仪

照顾客人

方便客人

坚守岗位

四、会客室内的饮品接待礼仪

五、交谈礼仪

第四模块:送别来宾

知晓情况

确定时间

充分准备

热情话别

第五模块:政务会议接待安排

一、参与会议人员仪容仪表礼仪

统一会议着装

鞋袜及领带的搭配

男士修面、女士妆容

标准的站姿、坐姿、走姿

二、会议前的筹备工作

(一)确定会议的时间、地点、出席会议者、会议议题、接送工作;

(二)根据会议规模,确定接待规格

(三)发放会议通知和会议议程

(四)选择会场

大小要适中

地点要合理

要有停车场

(五)会场的布置

1、四周的装饰

卫生清洁工作;横幅、庆祝标语的悬挂;盆景花卉的摆放;国旗、党旗、国徽的悬挂;茶杯、饮品的摆放

2、座次的安排

会议桌的摆放类别方桌会议、圆桌会议;礼宾次序

(六)准备会议相关物品

会议资料

会议中使用的设备

会议演讲稿

其他用品

三、会议前的接待礼仪

(一)会前检查

专人到会议室检查会议室条幅、灯光、音响、茶饮等

(二)提前进入接待岗位

接待

签到

引坐

四、会议中的服务礼仪

(一)会议会议进行中的服务要做到稳重、大方、敏捷、及时。

(二)服务人员倒茶礼仪

(三)其他服务会议按拟定的程序进行,应紧凑,不要出现冷场局面

(四)会议接待服务具体要求

(五)会场服务人员行为基本要求:

服从上级领导

尊重同事

协调友邻

客人到前台签到等,服务员要起立,热情接待

酒店门口接待服务的顺序原则上按照先主宾,后随员,先女宾,后男宾的顺序,帮忙把行李送到签到前台或前台,协助办理签到手续

日常工作中要保持环境安静

会场工作人员服饰礼仪

工作人员礼仪

五、会后服务礼仪

1、会议结束后,全部接待人员应分工明确地做好善后处理工作;

2、组织活动会议结束后,有时还会安排一些活动;

3、送别根据情况安排好与会者的交通工作,使其愉快;

清理会议文件:

①根据保密原则,回收有关文件资料。②整理会议纪要。③新闻报道。④主卷归档。

六、会后总结

第六模块:政务接待礼仪培训总结

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