高级政务礼仪与社交礼仪

第一单元:公务接待礼仪

接待与陪同的礼仪实务

公务人员接待任务礼仪、称呼礼仪、敬语服务、介绍礼仪、握手礼仪、举手礼仪、注目礼仪、微笑礼仪、乘车礼仪、文件递送礼仪、递接名片礼仪、入座交谈礼仪、同乘电梯礼仪、电话服务要领、陪同的注意事项、会议的仪式.

排……

第二单元:中国式餐饮礼仪

餐食礼仪文化与会议中的礼仪

中餐中的饮食文化与商务宴请禁忌

餐饮与会议中的座次礼仪

商务宴请的烟酒文化

第三单元:接待工作礼仪修养

把握交谈的距离和目光凝视

倾听在沟通中的重要

工作音量不要影响他人

敬语的使用

雅语和谦语

第四单元:多元化的工作人际关系

办公室礼仪管理

办公室内务整理

办公时间的细节分化

办公区域——私人空间拥有权

同事之间的礼仪规范

员工及上下级之间不能“触碰”相处的原则

第五单元:电话接听的礼仪常识

工作人员的电话应对

学会改善电话中的语音语调、

与客人谈话时的电话处理、

第六单元:政务

公务人员仪态修养与语言表达训练

公务人员接待标准公众站姿仪态、

语言表达能力的训练、

怎样树立亲和的职业形象、

标准公众坐姿待客仪态、

公务员标准手位手势指引方法、

如何掌握商务辞令与敬语规范

职业仪表礼仪与税务公务员精神面貌

仪表的内涵和作用

穿着与配饰的哲学

公务员着装礼仪(工作装与工作妆)

公务员的衣着配饰指南

个人仪表的塑造

个人品位与整体团队的融合工作着装与配饰

第七单元:服务意识和行为规范要求

服务意识与服务态度

微笑的原则和微笑的练习

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