国家公务员礼仪培训

模块一:礼仪—个人素养的外在体现

1、专业形象塑造

◎ 形象是帮助我们在说话的工具

① 个人形象六要素

◇ 仪表

◇ 表情

◇ 举止动作

◇ 服饰

◇ 谈吐

◇ 态度

② 着装礼仪

◇ 女性公务员着装礼仪

◇ 男性公务员着装礼仪

③ 表情礼仪

◇表情是决定第一印象好坏的关键。

◇要给对方好印象的话,第一就是要有笑容。很遗憾,我们中国人很少有笑容。

◇笑容是免费的,但又是无价的,是万国通用语。

互动,提问,演练

模块二: 基本的公务社交礼仪(此模块分2次讲授)

如何在在公务活动中留下美好的第一印象

3秒内演出魅力的自己

第一眼印象=第一印象=首轮效应

30秒决定别人对你的印象!!

1、见面礼仪

2、问候礼仪

3、介绍礼仪

◎ 要懂得先介绍谁

◎ 如何做自我介绍

◎ 不同场合的做介绍的要点

4、握手礼仪

◎ 握手是体现友好的表现

◎ 握手是开放式的身体语言

◎ 不同的握手姿势的含义

◎ 握手的基本礼则

5、交谈礼仪

6、名片使用礼仪

7、办公室礼仪

8、电话与电子邮件礼仪

9、乘坐交通工具的礼仪规范

10.晚宴礼仪

◎ 其它基本社交礼仪

1、信函与电子邮件礼仪

2、拜访的礼仪

3、用餐礼仪

4、送礼礼仪

5、出席高层论坛礼仪

6、在公共场合礼仪

7、观摩表演艺术礼仪

模块三:VIP的礼仪公务接待

1、做好充足的事前准备,确认确认,再确认

◎ 坚持规范化做法(规格不能多变)

◎ 提前做好必要的准备工作

◎ 注意迎来送往的细节

◎ 自始至终对来宾热情友好,专心致志

◎(热情有度,有所为,有所不为)

◎ 注意住宿,膳食的安排(预定,确认菜单等)

2、客人的引导礼仪

◎ 在走廊的引导:在左?在右?……

◎ 进出会客室的引导:先进?后进?……

◎ 上下楼梯的引导:在前?在后?……

◎ 进出电梯的引导:后进?后出?……

◎ 重要宾客的引导

3、会客室内的接待礼仪

◎ 推荐饮品给客人

◎ 奉茶的礼仪

◎ 咖啡礼仪

◎ 座位的安排:场景演练揭示排位原则

4、送客礼仪

◎ 容易引起客人误会的送客行为

◎ 送客行为规范

5、鼓掌礼仪

◎ 鼓掌意在欢迎、欢送、祝贺、鼓励其他人

◎ 作为一种礼节,鼓掌应当做得恰到好处

◎ 节奏要平稳,频率要一致

◎ 掌声大小,则应与气氛相协调为好

6.祝酒礼仪

■ 祝酒词

紧紧围绕宴会的中心话题

带一点幽默的色彩

罗马城不是一日之间建立起来的,简简单单一个手势,就可以显示出礼仪的深浅。

这种礼仪不是做作的,而体现在一种对人由衷的尊重,体现在一种深刻的人文主义思想。

7.其它细节

模块四:电话礼仪——声音传递信息

1、基本电话礼仪

2、拨打电话礼仪

3、接听电话礼仪

模块五:工作沟通礼仪

1、公众沟通

2、同事沟通

3、语言规范

模块六:女性职业魅力与自信提升(此模块分2次讲授)

职场女性大多具有男性不具备的优秀特性。她们更耐心,更具有亲和力,更加无私,所求不多,无怨无悔地付出,热爱工作,人品优秀,聪明肯干。女人天性爱美,也善于追求美。美在乎自然、在于韵质。一位优雅的女子,犹如 “ 好茶 ” ,有形、有色、有余香,衣着、谈吐均和谐自然,让人觉得恰到好处。成为这样的女子是当今时尚女性的目标。要把自己缔造成上面所描述的女人,需要一个科学的指引,明白修炼每一种气质与韵味的方法,内外兼修,不断提升。

第一:魅力色彩

1、色彩知识

2、色彩诊断(个体分析)

3、色彩搭配

第二:细节美女

1、测量身材比例,确定穿衣款式;

2、根据五官气质确定着装风格(主要利用配饰突出个人风格);

3、鞋包、首饰、丝巾、袜子等小物的搭配技巧(学员可自带私人物品)

第三:得体的妆容

1、皮肤保养、化妆品的选用;

2、生活日妆和工作妆容

第四:气质修炼

1、TOP着装原则、职业场合着装的禁忌;

2、服饰礼仪、服装与饰品和谐搭配原则;

3、站姿、走姿、坐姿训练

第五:在职场中如何发挥性别优势

1、随性流露的亲和力

2、细心稳妥的处事之道

3、爱心和耐心

4、超越自我的信心和勇气

5、强烈的责任感

第六:在职场中如何规避性别劣势

1、克服女人的天生敏感

2、避免情绪化

3、解男性的思维方式

模块七:男性职业形象与绅士风度提升

第一:做绅士的15个礼仪细节

1、拥有一个漂亮的烟灰缸

2、学会怎么在领带上做出时髦的凹陷

3、……

第二:男士仪容修饰及仪态注意

1、高矮男士穿衣有别;

2、男士西装的讲究与搭配;

3、男士吸烟礼仪

4、男士面容的修饰

5、香水让男人魅力附身

6、男士姿态10大忌讳

第三:男士对女士的礼仪

3、把女士当话题时;

4、不必要的接触。

5、不要让女士尴尬

6、和女士一起走时

7、乘坐交通工具时

8、……

第四:新世纪职场男性必备的八种能力

1、沟通能力

2、组织能力

3、说服能力

4、想象能力

5、创新能力

6、学习能力

7、缓压能力

8、幽默能力

模块八:基本的国际商务礼仪

1、中外商务礼仪的差异

2、美国礼仪

3、英国礼仪

4、法国礼仪

5、西餐礼仪

6、日餐礼仪

7、自助餐礼仪

8、餐饮礼仪禁忌

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