国家公务员礼仪培训课程

 模块一:礼仪—个人素养的外在体现 

1. 专业形象塑造
◎ 形象是帮助我们在说话的工具
① 个人形象六要素
◇ 仪表
◇ 表情
◇ 举止动作 
◇ 服饰
◇ 谈吐
◇ 态度
② 着装礼仪
◇ 女性公务员着装礼仪
◇ 男性公务员着装礼仪
③ 表情礼仪
◇表情是决定第一印象好坏的关键。 
◇要给对方好印象的话,第一就是要有笑容。很遗憾,我们中国人很少有笑容。
◇笑容是免费的,但又是无价的,是万国通用语。
互动,提问,演练
 
模块二: 基本的公务社交礼仪(此模块分2次讲授) 
如何在在公务活动中留下美好的第一印象
3秒内演出魅力的自己
第一眼印象=第一印象=首轮效应
30秒决定别人对你的印象!!
1. 见面礼仪
2. 问候礼仪
3. 介绍礼仪
◎ 要懂得先介绍谁 
◎ 如何做自我介绍
◎ 不同场合的做介绍的要点
4. 握手礼仪
◎ 握手是体现友好的表现
◎ 握手是开放式的身体语言
◎ 不同的握手姿势的含义
◎ 握手的基本礼则 
5. 交谈礼仪
6. 名片使用礼仪 
7. 办公室礼仪
8. 电话与电子邮件礼仪
9. 乘坐交通工具的礼仪规范
10.晚宴礼仪
◎ 其它基本社交礼仪
1. 信函与电子邮件礼仪
2. 拜访的礼仪
3. 用餐礼仪
4. 送礼礼仪
5. 出席高层论坛礼仪 
6. 在公共场合礼仪
7. 观摩表演艺术礼仪 
 
模块三:VIP的礼仪公务接待 
1. 做好充足的事前准备,确认确认,再确认
◎ 坚持规范化做法(规格不能多变)
◎ 提前做好必要的准备工作
◎ 注意迎来送往的细节
◎ 自始至终对来宾热情友好,专心致志
◎(热情有度,有所为,有所不为) 
◎ 注意住宿,膳食的安排(预定,确认菜单等)
2. 客人的引导礼仪
◎ 在走廊的引导:在左?在右?……
◎ 进出会客室的引导:先进?后进?……
◎ 上下楼梯的引导:在前?在后?……
◎ 进出电梯的引导:后进?后出?……
◎ 重要宾客的引导 
3. 会客室内的接待礼仪
◎ 推荐饮品给客人
◎ 奉茶的礼仪
◎ 咖啡礼仪
◎ 座位的安排:场景演练揭示排位原则
4. 送客礼仪
◎ 容易引起客人误会的送客行为 
◎ 送客行为规范
5. 鼓掌礼仪
◎ 鼓掌意在欢迎、欢送、祝贺、鼓励其他人
◎ 作为一种礼节,鼓掌应当做得恰到好处
◎ 节奏要平稳,频率要一致
◎ 掌声大小,则应与气氛相协调为好
6.祝酒礼仪 
■ 祝酒词 
紧紧围绕宴会的中心话题
带一点幽默的色彩
罗马城不是一日之间建立起来的,简简单单一个手势,就可以显示出礼仪的深浅。
这种礼仪不是做作的,而体现在一种对人由衷的尊重,体现在一种深刻的人文主义思想。
7.其它细节 
 
模块四:电话礼仪——声音传递信息 
1. 基本电话礼仪
2. 拨打电话礼仪
3. 接听电话礼仪
 
模块五:工作沟通礼仪 
1. 公众沟通
2. 同事沟通
3. 语言规范
 
模块六:女性职业魅力与自信提升(此模块分2次讲授) 
职场女性大多具有男性不具备的优秀特性。她们更耐心,更具有亲和力,更加无私,所求不多,无怨无悔地付出,热爱工作,人品优秀,聪明肯干。女人天性爱美,也善于追求美。美在乎自然、在于韵质。一位优雅的女子,犹如 “ 好茶 ” ,有形、有色、有余香,衣着、谈吐均和谐自然,让人觉得恰到好处。成为这样的女子是当今时尚女性的目标。要把自己缔造成上面所描述的女人,需要一个科学的指引,明白修炼每一种气质与韵味的方法,内外兼修,不断提升。
第一:魅力色彩
1. 色彩知识
2. 色彩诊断(个体分析)
3. 色彩搭配
第二:细节美女
1. 测量身材比例,确定穿衣款式;
2. 根据五官气质确定着装风格(主要利用配饰突出个人风格);
3. 鞋包、首饰、丝巾、袜子等小物的搭配技巧(学员可自带私人物品)
第三:得体的妆容
1. 皮肤保养、化妆品的选用;
2. 生活日妆和工作妆容
第四:气质修炼
1. TOP着装原则、职业场合着装的禁忌;
2. 服饰礼仪、服装与饰品和谐搭配原则; 
3. 站姿、走姿、坐姿训练
第五:在职场中如何发挥性别优势
1. 随性流露的亲和力
2. 细心稳妥的处事之道
3. 爱心和耐心
4. 超越自我的信心和勇气
5. 强烈的责任感
第六:在职场中如何规避性别劣势
1. 克服女人的天生敏感
2. 避免情绪化
3. 解男性的思维方式
 
模块七:男性职业形象与绅士风度提升 
第一:做绅士的15个礼仪细节
1. 拥有一个漂亮的烟灰缸
2. 学会怎么在领带上做出时髦的凹陷
3. ……
第二:男士仪容修饰及仪态注意
1. 高矮男士穿衣有别; 
2. 男士西装的讲究与搭配;
3. 男士吸烟礼仪
4. 男士面容的修饰
5. 香水让男人魅力附身
6. 男士姿态10大忌讳
第三:男士对女士的礼仪
3. 把女士当话题时;
4. 不必要的接触。
5. 不要让女士尴尬
6. 和女士一起走时
7. 乘坐交通工具时
8. ……
第四:新世纪职场男性必备的八种能力
1. 沟通能力
2. 组织能力 
3. 说服能力
4. 想象能力
5. 创新能力
6. 学习能力
7. 缓压能力
8. 幽默能力 
 
模块八:基本的国际商务礼仪
1. 中外商务礼仪的差异
2. 美国礼仪
3. 英国礼仪
4. 法国礼仪
5. 西餐礼仪
6. 日餐礼仪
7. 自助餐礼仪
8. 餐饮礼仪禁忌

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