基于大数据的服务营销与客户关系管理培训

 课程背景

    基于大数据的服务营销和客户关系维护更稳固

    成熟的企业已经从跑马圈地的客户数量积累,发展为提高客户对企业利润贡献的质量管理阶段。通过优质服务建立忠诚的客户关系,从而赢得销售额的提升,成为企业关注的热点话题,然而营销人员对于服务营销与客户关系管理常常有以下的困惑——

    销售如何与服务完美对接形成合力?

    销售中如何维系好客户关系?

    服务中如何创造销售的机会?

    如何让销售额与客户满意度并肩提升?

    针对以上问题,吴宏晖老师用三星电子销售部门的工作经历融合海尔服务部门的实战经验的基础上运用案例分析、情景模拟等形式深入剖析用大数据挖掘客户信息的方法,重塑服务营销中的客户价值,引导学员如何把握服务销售机会和技巧,原创开发并呈现出真正能解决服务营销与客户关系管理问题的实战课程。

 

课程收获

1、从传统营销到服务营销的理念转变

2、掌握客户大数据分析与挖掘的方法

3、掌握客户关系建立及维护的方法技巧

4、把握服务中的销售机会与技巧

5、通过服务营销提升公司营销业绩

 

课程大纲

 

一、传统营销到服务营销

1、与竞争对手同质化的穷途困境

2、从4Ps到4Cs的服务营销历程

3、关系营销与数据库一对一营销

4、从传统营销到服务营销的转变

 

二、大数据的客户信息挖掘

1、客户信息收集与整合方法

2、客户数据收集全景信息图

3、数据分析与数据整合方法

4、数据挖掘与客户需求预测

5、一对一的精准服务与营销

 

三、客户细分与关系建立

1、客户生命周期分类的特点

2、不同生命周期的关系策略

3、关系各阶段服务营销策略

4、RFM与28分级管理使用

5、海量客户信息分类与应对

6、客户价值量化评估与分类

7、客户信用风险的数据分析

8、忠诚客户维系与推出壁垒

9、高价值客户关系补救挽留

10、高成本客户的拒绝与放弃

11、售前售中售后之客户关怀

 

四、客户互动的设计策划

1、客户交流互动方式与渠道

2、客户交流互动的内容策划

3、社交网络互动的成功前提

4、客户个性化互动方案设计

 

五、服务营销中的客户价值

1、让服务创造更高的客户价值

2、客户价值的内容与本质含义

3、提升客户价值的方法与技巧

4、宣扬差异化的企业价值主张

 

六、服务的销售机会与技巧

1、在服务中发现潜在需求

2、抓住销售的最关键时机

3、被客户认可的需求引导

4、显示专业性的产品推荐

5、无偿服务促进有偿销售

6、服务中交叉及扩大销售

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