微利时代-企业赢在服务营销创新

 课程收益

1、了解现代服务营销和传统服务营销的差异

2、明白服务营销创新对企业持续发展的价值

3、掌握创新型企业行之有效的服务营销策略

4、学会提升客户满意度和忠诚度的终极秘笈

5、建立危机意识,激发热情、激发员工服务和责任意识

6、了解现代客户需求的变化

7、掌握有效的聚类销售技巧

8、高效沟通发现和解决问题

 

课程大纲

 

产品同质化时代,凭什么赢得客户?

1、为什么客户一定要买他的大米?

2、为什么客户不得不买他的设备?

3、为什么金融危机赶不走他们的客户?

恶劣营商环境下,服务营销创新成为企业制胜法宝!

案例:瑞典利乐服务营销策略给到我们的启示

 

服务营销的本质、客户价值驱动下服务营销新模式

1、重新思考企业利润到底是怎么来的

2、仅仅盯住赚钱的个人和企业往往赚不到钱

3、现代服务营销的关键所在

案例:沃尔玛生存之道再剖析

 

现代服务营销的特点、微利时代客户需求的变化

1、个性化强

2、差异多变

3、更高要求

4、更多体验

5、整合营销

6、全员参与

 

服务营销三个要素

1、服务机制

2、服务人员

3、服务实体

五种微笑——五种感受——五种类型企业识别

案例:网上银行服务系统、坐地铁的感受

 

服务营销创新提升客户的满意度

1、 服务软件的创新

2、 服务硬件的创新

案例:超五星级酒店就是这样打造的

 

五大服务营销策略——提升客户忠诚度终极秘笈

策略一:超出客户期望值的差异化服务

策略二:让客户没得选择

策略三:整合营销策略

策略四:客户功能替代

策略五:整体解决方案

演练一:帮助新华书店设计服务营销系统

演练二:根据您的企业现状,创新至少两个服务营销策略

 

不能不懂的网络营销

案例研讨:“三网合一、联惠商务”全新服务营销模式带给我们什么启示

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