培育“粉丝”客户的服务营销技巧培训

 课程背景

    千军万马跑营销,为什么客户却越来越不满意?企业要想以客户为中心,最困难的事情是什么?客户真的是上帝吗?谁是我的大客户?怎么把竞争对手的大客户挖过来?如何在很短的时间内赢得客户的信任?如何挖掘潜在客户?如何让客户成为回头客,并自愿带来更多的客户?销售人员、客服人员成功的法宝是什么?……答案就是:销售、市场、服务一体化!

 

课程大纲

 

第一讲:客户服务在现代企业价值链中的地位

 

第二讲:让客户满意的四个要素:产品质量/优质服务/企业形象/客户关系

 

第三讲:客户服务的分类——售前、售中和售后

 

第四讲:态度和意识直接影响客户满意度

阿“P”精神培养销售、客服人员的自信心员工的“疯狂”必然带来客户的“疯狂”

 

第五讲:打造优质客户服务,让客户也“疯狂”

客户是朋友,而不是“上帝”

客户服务的实质——实现双赢

统一客服中心,实现一站式服务

 

第六讲:客户服务及客户管理

客户服务与客户运营管理重在管什么?

市场营销的基本要素从4P到4C

客户运营管理流程

 

第七讲:客户也疯狂的市场策划

营销战役的“保龄球”效应

营销战役的策划设计

抢滩战役的市场策划

 

第八讲:以客户为中心的实战营销技巧

以客户为中心营销的4R方法/探寻潜在客户的方法和技巧/第一次约见客户技巧……

 

第九讲:以客户为中心的客户服务实战技巧

真正的销售在销售之后

春兰空调的“大服务”战略

建立超值服务系统

提高客户满意度的方法

 

第十讲:处理客户建议、投诉的方法和技巧

投诉是很好的销售机会/处理特殊客户投诉的技能/客户服务的主动关怀/幽默的语言可以解决棘手问题……

 

    “客户是朋友”而并非“上帝”是鲁百年博士一直以来信奉的观点。提供个性化服务,树立以客户为中心的服务与营销理念,真正让客户满意,将客户培育成“粉丝”,这是鲁博士成功的最大法定,相信它也一定会帮助您走向成功。

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