互联网创新思维与服务营销之道培训

 课程背景

在互联网颠覆势如破竹的当下:

“互联网+“时代,您的行业会被颠覆吗?

“互联网+”时代,如何对接您的企业/岗位?

“互联网+”模式如何给您的企业带来盈利?

“互联网+”如何打造优质客户全流程体验?

“互联网+”,传统行业/服务如何转型创新?

 

培训目标

1.把握“移动互联网时代”特征和趋势;

2.掌握并运用互联网思维突破瓶颈问题;

3.掌握“互联网+”本质特征和发展趋势;

4.“互联网+”如何应用于本行业/本企业;

5.梳理重建和“互联网+”相匹配的服务流程、客户体验流程;

6.树立创新理念,掌握创新方法,并和工作结合形成《行动计划》。

 

课程大纲

 

模块一:“互联网+”时代震撼来袭——你的行业还会存在吗?

1.互联网时代颠覆案例分析

2.如何重构传统行业(渠道颠覆、产品颠覆、产业链颠覆、研发颠覆盈利模式颠覆、客户关系颠覆等等)

3.互联网思维VS 传统思维(用户思维、简约思维、极致思维等)

4.一个企业有没有潜力,就看它离互联网思维有多远

5.看不到危机是最大的危机,如何让您的产品会说话?

6.粉丝经济怎么玩?如何引爆口碑?

7.用户体验如何落地?如何设计用户互动项目?

 

模块二:“互联网+时代”的本质特征

1.用户消费行为变化趋势

2.商业新贵崛起的特征分析

3.把握“互联网+时代”的本质特征——六脉神剑

4.把握特征,顺势而为

5.最新发展动态和案例分析

 

模块三:“互联网+”和具体行业/企业行业分析

1.行业分析(双轮驱动模型)

2.“互联网+“用于企业的技术解析(移动互联、云计算、大数据、物联网、IT技术等)

3.互联网+和行业、企业融合三大途径

4.互联网时代品牌建设路径

5.最新发展动态和案例分析

 

模块四:“互联网+时代”的创新方法

1.“互联网+”时代创新理念

2.“互联网+”时代创新方法(111法则)

3.一切生产环节均为服务——服务的生命周期

4.服务生命周期各阶段应对方法

5.最新发展动态和案例分析

 

模块五:“互联网+”时代把握先机——全服务思维

1.用户思维和需求分析

2.全服务在管理、设计、生产、销售、售后、客户关系、品牌建设等环节的应用

3.用互联网思维重构和优化流程

4.最新发展动态和案例分析

 

模块六:创新工作坊——亮出你的方案

1.学员结合学习内容和工作实际,运用培训专用互联网创新工具,进行“互联网+X”方案设计;

2.根据学员数量和背景情况,选择“头脑风暴”或者“私董会”方式展开。

3.全剖析由培训师主导的创新方案

4.结合行业、企业和岗位,运用互联网思维,学员发布优化方案。培训师全程辅导点评

5.经过修改,最终形成《行动计划》

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