管理者的职业素养与职场礼仪提升培训

【课程收益】

1、梳理职业愿景,定位工作状态,分析优势能力;

2、加强团队合作意识,激励员工的自我管理和追随力;

3、掌握各类商务活动和职场中的必备礼节,增强自信,从容应对各种社交场合,推动事业成功。

【课程大纲】

第一章:职业化素养篇

一、愿景宣言(小组讨论:构造职业愿景)你为什么而工作?

微测试:动力分析

二、管理者的职业素养分析

1、职业素养包含5方面

成功的自我管理

友好的各方关系

辅助后辈的能力

三、职业化的价值观、心态与行为分析

1、看看您的当下状态(微测试:我是什么状态?)

2、重新审视我们的职业行为

印象推论阶梯

六层级身份模型

四、建立人际交往的信任模型:

1、被信任是发挥专业的前提

2、人际交往的信任模型

第一层信任:了解对方

第二层信任:理解对方

第三层信任:灵活性

第四层信任:互惠互利

思考:如何应对多变的环境?迅速调整自己,建立和他人的信任关系?

第二章:现代商务礼仪篇

五、商务礼仪概述

1、礼仪的定义与表达

2、商务礼仪的作用、基本原则与要求

六、商务沟通礼仪:巧读人心,左右逢源

1、沟通的内涵

2、沟通理念与心理调整

3、人际沟通的基本技巧

通过“聆听”了解对方

通过“提问”澄清问题

通过“表达”让对方理解

通过“信任”建立关系

4、“同理心”技巧

表现出同理,而不是同情

缺乏同理的倾听模式

七、职场礼仪:

1、职场礼仪要点:办公室人际关系/整洁的办公环境/适度的音量/遵守工作纪律/尊重他人的空间/文明礼貌的用语/影响职场人际关系的“小节”

2、商务接访礼仪:商务通讯礼仪/宾客的拜访与接待/各种场合的位次安排

八、建立良好的职业形象:

1、不同场合的着装规范

2、印象管理:姿态、手势与体型的修饰

3、目光45秒法则;微笑的润饰

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