《商务礼仪》

《商务礼仪》

培训讲师:谭小芳

培训时间:2天

培训目标:

1、使员工熟练运用现代商务礼仪;

2、举手投足更具魅力,从容应对各种商务场合

3、使员工懂得塑造与个人风格相适的职业形象;

4、使员工提高职业化素养,从而提升企业精神面貌;

5、使员工进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中。

培训背景:

“人无礼则不立,事无礼则不成”。只有知礼、懂礼、行礼,在客户面前树立了有内涵、有修养的形象,客户才会欣然接受你,给你销售与服务的机会。一流的企业,一定具有一流的企业形象。在竞争日趋激烈的今天,越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性,却又有很多困惑,不知该如何操作:什么是商务礼仪?商务礼仪的理念、规则、内涵是什么?在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象?如何进行自我形象设计?在重要而隆重的场应该如何包装自己等等。所有这一切,您都不用担心——欢迎进入谭小芳老师《商务礼仪特训营》,将为您事业的成功雪中送炭或锦上添花!

培训大纲:

第一部分:课程导入

一、为何学礼仪?

二、如何学礼仪?

三、有“礼”走遍天下

第二部分:商务形象与修养提升篇

一、职业修养提升

1、职业修养概念

2、职业修养与人格魅力

3、职业修养与工作哲学

二、妆容修饰

1、面部修饰

2、头部修饰

3、手部修饰

三、化妆规范

1、职业妆的方法

2、职业妆的禁忌

四、商务形象塑造

1、商务场合的着装礼仪

1、公务场合的着装礼仪

2、社交场合的着装礼仪

3、休闲场合的着装礼仪

五、国际惯例与遵守成规

1、制服

2、西服

3、裙服

4、国际化的着装

六、服装搭配六融魔法

1、色彩

(1)颜色的力量

(2)颜色的特质

2、服饰

3、容貌

4、发型

5、姿态

6、场合

互动:找出你的主要颜色和次要颜色

案例:形象——事业成功的“敲门砖”

七、站姿礼仪规范与实战训练

1、站姿的基本标准

2、站姿的基本形式

(1)侧立式

(2)前腹式

(3)后背式

(4)丁字式

3、不良的站姿

(1)弯腰驼背

(2)趴伏倚靠

(3)双腿叉开

(4)手位不当

(5)脚位不当

(6)浑身乱动

(7)半坐半立

(8)身体歪斜

八、走姿礼仪规范与实战训练

1、走姿标准

(1)体态优美

(2)重心放准

(3)身体协调

(4)摆动适当

(5)走成直线

(6)步幅适当

(7)速度均匀

2、特殊情况走姿

(1)陪同引导

(2)上下楼梯

(3)进出电梯

(4)变向行走

3、不良走姿

(1)头部不正

(2)摇晃肩膀

(3)手位不正

(4)步伐过当

(5)落脚过重

(6)横冲直撞

(7)抢道而行

(8)阻挡道路

九、蹲姿礼仪规范与实战训练

1、蹲姿标准

2、蹲姿形式

(1)交叉式

(2)高低式

(3)半蹲式

(4)半跪式

3、蹲姿的禁忌

(1)突然下蹲

(2)离人过近

(3)方位失当

(4)毫无遮掩

(5)随意滥用

(6)不宜之处

(7)蹲着休息

十、坐姿礼仪规范与实战训练

1、坐姿的标准

(1)允许方坐

(2)不坐满坐

(3)左侧就坐

(4)背部接近

2、坐姿的形式

(1)正襟危坐式

(2)垂腿开膝式

(3)双腿叠放式

(4)双腿斜放式

(5)双脚交叉式

(6)双脚内收式

(7)前伸后曲式

(8)大腿叠放式

3、坐姿的禁忌

(1)双腿开叉过大

(2)架腿方式欠妥

(3)将腿搁在桌上

(4)双腿过分前伸

(5)腿部抖动摇晃

(6)脚姿不很安分

(7)手部放在隐私处

(8)用双肘支于桌上

十一、手势礼仪规范与实战训练

1、常用的手势标准

(1)自然垂放

(2)手持物品

(3)递接物品

(4)展示物品

(5)招呼别人

(6)尊者为先

(7)挥手道别

2、手势的禁忌

(1)不卫生的手势

(2)不稳重的手势

(3)容易误解的手势

(4)不尊重他人的手势

第三部分:商务接待礼仪与规范篇

一、商务规范要求

1、入座离座

2、出入房门

3、进出电梯

4、上下楼梯

5、递接物品

6、常见的手势语

二、商务交往礼仪

1、职场问候礼仪规范

2、接待礼仪基本程序

3、招呼与引导的礼仪

4、介绍与握手的礼仪

案例:提问有“礼”有“距”

案例:生客卖礼貌、熟客卖热情!

三、商务电话礼仪

1、听到铃响,速接电话;

2、先要问好,再报名称;

3、姿态正确,微笑说话;

4、听话认真,礼貌应答;

5、通话简练,等候要短;

6、吐字清楚,语速恰当;

7、认真记录,复述重点;

8、听话认真,礼貌应答;

9、左手听筒,右手执笔;

10、备好笔纸,随时记录;

11、记录要全,勿忘六W;

12、做好准备,明确要点;

13、礼告结束,后挂轻放;

14、转接之前,确认对方;

15、动脑判断,再转上司;

16、他人电话,有礼接待。

四、商务沟通礼仪

1、倾听礼仪

2、交谈礼仪

3、语言沟通的礼仪

4、沟通的三大法则

(1)听清楚

(2)说明白

(3)说好话

五、接待迎送礼仪

1、普通接待礼仪

2、特殊接待礼仪

3、座次安排的要求

六、会见会谈礼仪

1、会见与会谈程序

2、会见与会谈的分类

3、会场布置与座位安排

4、会见与会谈的时间安排

5、会务中服务人员的礼仪

七、礼品馈赠礼仪

1、礼品的选择

2、送礼的时机

3、受礼与回赠

4、礼品包装原则

5、涉外礼品禁忌

6、礼品的纪念意义

7、礼品的象征意义与暗示性

八、谈判签字礼仪

1、桌椅摆放

2、主客位次

3、仪表要求

4、保持风度

5、不卑不亢

6、文明礼待

7、互惠互利

8、争取双赢

九、商务宴请礼仪

1、进餐礼仪

2、宴会礼仪

(1)商务宴请的程序

(2)确定宴请对象、规格和范围

(3)种类:正式宴会;餐会;酒会;工作餐

(4)中餐:摆台、餐桌、入座礼仪、开宴时刻等

(5)西餐:摆台;着装;程序;上菜顺序;服务礼仪

(6)宴请的性质目的、主宾身份、民俗禁忌、国际惯例等

3、宴请时间

4、宴请地点

5、邀请细节

(1)面对面

(2)书写请柬

(3)电话邀请

6、订菜细节

(1)喜好

(2)禁忌

7、席位安排

8、现场布置

9、席间禁忌

十、商务宴请技巧

1、致辞

(1)欢迎辞

(2)祝酒辞

(3)欢送辞

(4)答谢辞

2、劝酒

3、喝酒

4、拒酒

5、调节气氛

6、达成目的

十一、商务接待礼仪与商务接待技巧训练

1、角色扮演

2、实战演练

3、分享讨论

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