《政务礼仪培训》

《政务礼仪培训》

培训时间:0.5天

培训地点:客户自定

培训收益:

1、举手投足更加有魅力,从容应对各种政务场合;

2、使政务人员懂得塑造与个人风格相适的政务形象;

3、国家政务人员行为规则标准化、基本化、规范化;

4、提高办事效率,规范工作行为,维护政府形象。

培训背景:

政务礼仪是对国家政务人员行为规则标准化、基本化、规范化的要求。政务礼仪的关键在于“尊重、沟通、规范、互动”。公务员在国内代表着党和政府的形象,在国际上代表着国家的形象和国民素质的水平,良好的形象离不开得体的礼仪规范:

如何树立以民为本的“服务意识”?

如何提高公务员个人修养与整体素质?

如何应对政务交往,令您内强素质、外塑形象?

如何掌握礼仪规范,在政务活动中展现风度与魅力?

如何提高办事效率,规范工作行为,改善并维护政府形象?

如何对照政务礼仪要求,改善行政执法行为,修正个人不良作风?

所有这一切,您都不用担心——欢迎进入任莹慧老师《公务员礼仪培训》课程,学好政务礼仪,提高礼仪修养!本课程对进一步增加广大公务员的公仆意识,全方位体现执政为民的思想有着积极作用。

培训大纲:

第一讲:政务礼仪与其它礼仪有何区别?

一、概念

1、什么是国家公务员?

2、什么是行为规范?

二、政务礼仪特点

1、规范性

2、系统性

3、严肃性

第二讲:公务员精神面貌和行为要求

一、公众意识与公众态度

二、微笑与注目礼的原则和练习

三、公务政务表情的使用规范和禁忌

第三讲:公务员服饰礼仪与政务仪态训练

一、工作场合的服饰与配饰

1、服饰礼仪

2、配饰文明

二、公务人员仪态修养

1、接待站姿

2、接待行礼

3、手位指引

4、待客坐姿

5、公务员工作中必要的语言表达能力

6、公务员工作中必要的快速应变能力

第四讲:政务礼仪规范化

一、政务活动与公务礼仪

1、对外办公时需掌握的基本原则

2、政务仪式、政务活动礼仪规范

3、面对公众的形象

二、接待与迎送的礼仪

1、普通接待礼仪

2、座次安排的要求

3、特殊接待礼仪

三、会见与会谈礼仪

1、会见与会谈的分类

2、会见与会谈的时间安排

3、会场布置与座位安排

4、会见与会谈程序

5、会务中服务人员的礼仪

四、请示汇报礼仪

1、请示汇报的元素

(1)内容安排

(2)时间长度

(3)必备用语

2、听取汇报的关键

第五讲:政务电话礼仪

一、基本电话礼仪

1、电话用语

2、建立声音形象

3、无往不胜的电话礼仪

二、拨打电话礼仪

1、通话前确定简洁合理的内容

2、时间长度的把握

3、如何表现文明

4、公务人员电话九戒

三、接听电话礼仪

1、接听电话基本用语

2、程序要求和语气要求

3、了解来话需求,合理应答

4、持机稍候和转达电话要求

第六讲:工作沟通礼仪

一、公众沟通

1、公众的不认可将导致

2、公众常见类型及特点

3、沟通六道

4、公众异议的处理:

二、同事沟通

1、彼此尊重,学会沟通换位思考

2、工作场合,摒弃私人感情沟通

3、如有误会,诚心化解沟通障碍

4、影响同事关系的十个“小节”

三、语言规范

1、问答用语

2、致谢用语

3、道歉用语

4、工作忌语

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