商务礼仪与职业素养

培训目的

 

    帮助学员树立正确的职业观;充分了解职业素养的各个方面;掌握职场礼仪的基本要素;在日常的工作和生活中,不断提高,逐步成为一名专业的职场人士。

 

课程大纲

 

一、职业道德

1.什么是道德?

2.什么职业道德?

3.中华民族传统美德的主要内容

4.我国古语中与职业修养有关的话语

5.职业道德与企业发展

6.职业道德与员工自身发展的关系

 

二、职业化要求

1.什么是职业化

2.职业化管理的核心:

3.观念管理:我为什么而工作?

4.态度管理:我为谁而工作?

5.行为管理:我应该怎么做?

 

三、职业化管理与职业意识

1.职业意识的基本内容:目标意识、角色意识、责任意识、团队意识、规则意识、问题意识、效率意识。

2.职业道德的内容:爱岗敬业、诚实守信、办事公道、团结协作、与人为善

 

四、如何提升职业素养

1.如何销售自己

2.如何管理自己

3.如何融入团队

4.如何保持成长

5.职场人的雷区

 

五、职场礼仪的重要性

1.礼仪的内涵

2.礼仪的重要性

3.礼仪的好处

4.礼仪的范围

 

六、职场礼仪之商务着装

1.职场着装类型

2.着装规范

3.着装TPO原则

 

七、职场礼仪之职业形象

1.仪容标准

2.社交表情训练

3.仪态(站走蹲坐)要求及训练

4.手势的规范及训练

5.鞠躬的基本要求

 

八、职场礼仪之接待礼仪

1.招呼问候

2.见面握手

3.名片交换

4.引导就坐

5.座次礼仪

6.餐饮礼仪

7.送别礼仪

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