商务礼仪与职场沟通

课程背景

 

1、增强自信

2、形成培养自己职业形象的意识

3、掌握职业经理人必备的商务礼仪 规范

4、掌握庄重着装、优雅举止及得体言谈的技巧

5、了解公务礼仪 与商务 礼仪的规范,提升沟通技巧,完善公司的公众形象

 

课程大纲

 

一、认识礼仪

规矩与礼仪的重要性

商务礼仪的基本原则

 

二、职业化形象塑造

 1、商务人员仪容规范

男士修面的具体要领

女性职业化妆(练习)

发式发型的职业要求

职场仪容的禁忌

2、商务着装的基本原则

常见着装误区点

服饰语的“TPO”原则

与自己所处的环境相协调

与自己的社会角色相协调

与自己的自身条件相协调

与穿戴的时节相协调

 

三、仪态语言展示的气质

职业魅力举止要求:轻稳正原则

站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌

其他身体语言的训练:

递物、接物、手势的运用要领示范与训练

眼神的运用与规范

微笑的魅力与训练

(现场演练)

 

四、内部人员办公礼仪

与人交谈的礼貌

职场交谈六不谈

私人问题五不问

人际交往空间

 

五、迎接、接待、座次礼仪

称呼的基本要求与规范、禁忌等

致意的种类、方法、规范与禁忌等

名片---名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌等

握手---握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等

介绍的分类:他人介绍的要求与顺序、介绍的手势与规范等

(现场演练)

 

六、职场高效沟通:

了解自己

人性的弱点

《电影剪辑》观赏与分析

从现在开始—我们要变!

正念,正语,正思维!

认识沟通与自我沟通

沟通的定义

什么是自我沟通

自我沟通中的自我暗示

沟通中的障碍

1、沟通的主观障碍

2、沟通的客观障碍

怎样与上级沟通?

了解领导的工作习惯

换个角度,将心比心

尊重上级的权力,把功劳归于他。

坦率与他交换意见,他重视数据和结果

情景演练:

与问题上司:说服慈禧

与下级沟通

尊重争胜好强的员工,

实话实说,并充分授权

认同他们的价值

增强他们的团队意识。

电影片段分析:批评艺术

如何与平级沟通?

无事也沟通—平时多走动

同级好说话—亲自沟通

做人低调,路好走。

雪中送炭胜于锦上添花

跨部门沟通技巧

面子第一,道理第二

永远不要嫌麻烦

主动营造良好的沟通氛围

跨部门合作成功的决定因素

上一篇:职业素养与商务礼仪

下一篇:商务礼仪与职业素养