职场商务礼仪魔方

课程收益

 

树立良好企业形象;

提升员工整体素质;

学习日常工作商务礼仪规范;

系统掌握接待服务工作中的礼仪细则;

建立企业内外良好的人际关系;

体会礼仪知识由感性转化为实践的重要性;

 

课程大纲

 

1. 商务礼仪概述

1) 礼仪与商务礼仪定义

2) 商务礼仪的作用

3) 商务礼仪的要求

4) 商务礼仪的原则

5) 商务礼仪的内容

 

2. 商务交往六部曲

1) 第一部、预约礼仪

 拨打电话:选对时机、控制通话时长、礼貌用语

 接听电话:及时接听、记录5W1H、挂前礼节

 移动电话:短信、公私分明

 网络社交:传真、邮件、微博、Q Q、微信

 

2) 第二部、迎宾礼仪

 准备工作:环境布置、食宿准备、准时、流程预备

 乘车礼仪:交通工具选择与座次礼仪

 如何问候:问候方式与场合使用

 握手礼节:握手次序与禁忌

 引领有序:开关门礼仪、出入电梯、平地引领、上下楼梯的情境引导禁忌

 

3) 第三部、介绍礼仪

 自我介绍:控制时常、谦虚、要素

 介绍他人:称谓、次序

 被介绍时:致意、礼貌起身、回应有礼

 

4) 第四部、会谈礼仪

 座次礼仪:尊卑有别

 茶水礼仪:茶水的选择、倒水与持杯的方式、与添水、递送禁忌

 名片礼仪:次序、索取、递接、收存

 交谈礼仪

a) 言谈礼仪原则

b) 沟通过程模型:沟通的两大要素、编码与解码

c) 言谈礼仪之倾听:听与倾听、同理心倾听

d) 言谈礼仪之提问:开放式问题、封闭式问题、二择一提问

e) 言谈礼仪之回答:复述确认、注意语气、礼貌解答、纠正、把控节奏

f) 言谈礼仪之赞美:直接赞美、间接赞美、赞美点的寻找、赞美三层次

g) 言谈礼仪之非语言:举止、语调与客户同步、商务沟通与男士并排、与女士成90度夹角

h) 与不同性格人沟通要点

 

5) 第五部、会餐礼仪

 桌次礼仪

 座次礼仪

 落座有序

 敬酒礼仪

 餐桌十忌

 买单礼仪

 

6) 第六部、送别礼仪

 商务拜访告辞礼仪:时机、礼节

 商务送客之道:时机、距离、禁忌与礼节

 商务馈赠受赠礼仪:选择、时机、递受礼节

 

3. 商务礼仪细节之:得体仪态

1) 手的表情:递接物品、鼓掌、挥手、自然垂放、指引、指示

2) 眼神:心灵的窗户要透露出真诚

3) 发自内心的微笑:软化他人心灵的良剂

4) 有度的举止:有时候比语言更有说服力

5) 柔和的音调:敲击他人心灵悦耳的音符、也是他人衡量您尊重的温度计

6) 正确的坐姿、走姿、站姿、鞠躬、蹲姿:自信的肢体才具有影响力

 

4. 商务礼仪细节之:仪容仪表

1) 个人形象的重要性

2) 第一印象

3) 商务人士妆容的要求

4) 发式发型的职业要求

5) 面部、手部、皮肤的护理

6) 职场仪容的禁忌

7) 仪表的功能

8) 着装的原则

9) 场合决定穿着

10) 男士着装规范

11) 女士着装规范

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