商务礼仪运用之道

课程背景

 

缘起

    “不学礼,无以立。”——孔子

    “人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁。”——荀子

    中国自古以来为礼仪之邦,良好的教养与礼仪规范无疑在人的生活与工作中起着举足轻重的作用。尤其在职场,从接待,招呼,握手,交谈,拜别等,没有一项是脱离礼仪的部分。学习礼仪,懂得礼仪,不仅是时代潮流,更是提升职场竞争力的现实所需。

    现今网络用语盛行,人们戏称现在已经进入“颜值”时代;虽是个潮语,也是无可争议的事实。人们越来越敢于坦言自己的真实想法和真实感受时,形象、礼仪作为第一印象,更容易直接植入对方的右脑,形成对自己的主观印象,甚至即便之后时日长久,也很难被转变。

    不光光对个人来说,礼仪是重要的,对企业来说亦如是。在“新常态”的市场经济之下,无论互联网企业抑或传统商业都在不断地提及“服务”、“体验”,而这哪一样又能与“礼仪之道”脱了干系?

    其实,人们重视礼仪更深刻的原因,恐怕还不仅仅是因为礼仪是表象;同时它也是一个人内心之“道”的显现。以内养外,内外兼修;也是我们每个职场精英,真正提升自身竞争力的必修课。

 

课程收益

 

    全面掌握商务活动中的各种礼仪,适应日常商务场合的职业礼仪要求;

    了解接待客户的礼仪细节,从细微之处体现您对他人的尊重;

    掌握日常工作淡妆的过程与技巧;塑造良好的个人职业形象和企业、机构形象,赢得客户好感,在竞争中脱颖而出;

    提高商务礼仪素养、提升个人整体素质,给人留下深刻的第一印象;熟悉与全面掌握商务场合及人际交往中的各种商务礼仪规范。

 

课程大纲

 

第一模块:礼仪与职业形象——职场人士的必修课程

礼仪的起源、定义以及内涵

商务人士学习礼仪的作用

内强个人素质、外塑企业形象;企业现代竞争的附加值,人际关系的润滑剂

职业形象的构成要素、传达的信息及作用:个人层面、企业层面

礼仪是来自内心的一份修养

 

第二模块:职业形象的完美塑造

一、仪容礼仪——塑造良好的第一印象

第一眼印象=第一印象=首轮效应

7秒决定对方对你的第一印象,第一印象只有一次机会

仪容修饰的要求

头发的美化

二、 仪表礼仪——视觉美学在商务礼仪中的运用

服饰最大的功能:增加你的自信而不是看起来漂亮;对客户的尊重

着装的TPO原则

(一)职业男士西服的穿着与搭配

“三个三”原则

西服的面料、颜色、款式要求

衬衫与西服的搭配

领带是男人的酒窝

细节是魔鬼——皮鞋、皮带、手表、袜子、笔、公文包

(二)女性职业着装

套裙是商界女士在正式场合的首选服装。

内衣、上衣、裙子、裤子、丝袜、鞋子、配饰

巧用丝巾魅力

职业女性三类鞋

职业女性五种包

三、仪态礼仪——职业魅力的个性化展现

得体的行为举止对商务人士的意义

挺拔的站姿

端庄的坐姿

引领和指示的规范手势要求

 

第三模块:商务会面礼仪——提升职场形象竞争力

1,问候礼仪:点头、鞠躬、握手、拥抱、拱手礼的运用及场合

2,称呼的基本要求与礼仪规范

3,握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等

4,名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌

5,介绍的分类,

自我介绍的礼仪规范

第三方介绍的要求与顺序、举止与规范

6,引导礼仪:楼梯、电梯、会议室、入门

 

第四模块:商务交往礼仪——吹响商务交往的序曲

(一)接待礼仪

掌握最高标准,才能游刃有余各个场合

1,接待规格:对待接待、高规格接待、低规格接待

2,接待礼仪六步曲:

1)预做准备:了解宾客的基本情况、制订接待方案、接待人员着装、接待环境布置

2)热情接待:迎宾工作、确认来宾身份、见面礼节

3)引导访客:引导礼仪、行走、上下楼梯、乘坐电梯、出入房间

4)入座备茶

5)介绍交谈

6)送别客人

3,位次体现身份

会见、会谈、会议位次排列

谈判位次排列

签字仪式位次排列

轿车位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌

(二)拜访礼仪

拜访的类型与形象要求

拜访四步流程:预约时间地点、到达的注意事项、登门有礼、适时告别

拜访四步流程综合情景演练

第五模块:宴请礼仪——细节决定成败

运筹帷幄中餐礼仪

了解中餐文化

常见的用餐形式

宴请礼仪-邀约有术

商务宴请的程序

位次-体现身份、彰显尊重

桌次--不同环境下桌次布局

酒礼--敬酒有序、祝酒有词、谢酒有礼

餐具摆放方式、使用方式

优雅得体西餐礼仪

究竟什么是西餐

西餐礼仪规则

西餐席位的排列

享用西餐的就坐要求

从餐巾开始的西餐

餐桌上哪些餐具是你的

使用餐具技巧

西餐的上菜流程

西餐礼仪小细节

美酒配佳肴-搭配体现品位

上一篇:职场精英商务礼仪

下一篇:国际商务礼仪训练