成功客户经理的职业形象与商务礼仪

成功客户经理的职业形象与商务礼仪

一、职业形象与商务礼仪概述

1.商务礼仪概述:商务礼仪的基本特征/商务礼仪的作用/商务礼仪的基本要求

2.职业形象概述:形象到底是什么?/职业形象的构成要素/职业形象对事业发展的影响/定位你的职业形象

二、客户经理的职业形象塑造

1.形象塑造的原则:首应效应/适宜原则/TPO原则/和谐原则/个性原则

2.职业形象仪容篇:发型标准、面部要求(修面与化妆)、手部修饰、饰品佩戴等

3.职业形象仪表篇:中国男士着西装基本要求、中国女士着职业装注意事项等

4.职业形象仪态篇:掌握各种仪态的基本要领,通过训练,体现你的职业素质

迎接客户时的正确站姿/与客户沟通时的正确坐姿

工作区间的正确行姿/低处取物的正确蹲姿

接、递物品的正确方式/引领客户的礼仪

行礼示意的礼节/乘坐电梯的礼仪

环境保持5S/避免不文雅的动作

5.点评与指导:推出你的最佳形象

三、客户经理的交际礼仪

1.见面礼仪:微笑、称呼、致意、介绍、握手、名片

2.座次礼仪:尊位的概念、常见场景座次礼仪——开会、乘车、会客、行进、谈判、签约、宴会等

3.拜访与接待

1)拜访与接待的礼仪

2)接待的技巧:

接待国企与外企的区别

接待领导与职员的区别

接待客户与客户家属或下属的区别

接待男士与女士的区别

4.馈赠礼仪:选择、赠送礼品的5W1H规划及送礼技巧

5.奢侈品简介

四、餐宴礼仪与酒桌文化

1.中餐礼仪与酒桌文化

1)中餐礼仪简介——你在品味食物,别人在品味你

2)商务宴请的程序:

确定宴请对象、规格和范围/确定宴请时间、地点/邀请

/订菜:喜好与禁忌/席位安排/现场布置/餐饮禁忌

3)商务宴请技巧处理:

致辞:欢迎辞祝酒辞欢送辞答谢辞

敬酒、劝酒、拒酒、挡酒

如何调节席间气氛

如何达成宴请的主要目的

头脑风暴:酒桌上的潜规则

2.西餐礼仪简介

西餐着装要求/西餐摆台/西餐席位的排列/西餐宴会的程序

西餐上菜顺序/西餐礼仪细节/西餐宴会的禁忌/西餐餐巾的用法

五、如何提高自身的礼仪素养

1.让礼仪成为我们源自心灵的呼唤!

2.基本要求/注重实践/养成习惯

上一篇:《新员工入职形象礼仪培训》

下一篇:《职业形象与商务礼仪》