职业形象塑造与商务礼仪内训

职业形象塑造与商务礼仪内训

课程收益:

通过礼仪“训练式”培训,

使管理者和员工对以上四方面,

在礼仪“观念”上建立系统的认知、

在“行为”上获得以下有益的改善:

从“看、做、听、问、说”五个方面,

实际提高塑造个人形象与礼仪技能,

从而更好地赢得客户,增加业绩;

掌握商务活动、职场生活的全方位必备礼节,

对内有利于建立更融洽合作、高效运营的工作团队;

对外有利于与客户、媒体等建立更少出现缺陷的工作关系。

培训时间:以下内容每个模块3小时 ,

可根据企业的针对性需求,进行调研、内容定制、课时调整;

课程大纲:

第一类:2 – 3 小时专题讲座介绍:

适合于机关公司工会活动、年会、作为系列培训的包含内容;

美容院、化妆品公司、服装品牌等的客户活动:

3小时讲座专题内容:

1、女性色彩品味与色彩搭配

2、女性配饰与丝巾打法

2、女性款式风格与丝巾打法

3、女性化妆、丝巾

4、优雅女性动态礼仪训练

5、优雅女性社交礼仪

6、扬长避短的“体型调整着装”技法;

7、服装造型艺术赏析、服装品味审美鉴赏

8、服饰综合搭配技巧、88种服装风情赏析

9、中西服装史赏析与审美应用

第二类:企业内训1—3天课程大纲:

第一课(3小时)、商务礼仪规范练习

“做”---- 良好的商务礼仪行为

内容:接待与拜访礼仪、位次排列礼仪、 通讯礼仪、办公室礼仪、

一、商务礼仪概述

1 商务礼仪规范的作用

2 商务礼仪的基本原则与要求

二 接待与拜访礼仪

1、介绍的礼仪

谁充当介绍人?

介绍他人的顺序、内容、

不同场合的双方介绍练习

自我介绍注意点、练习

如何做有礼的被介绍者

2、名片礼仪

、 印制名片的礼仪

、 递送名片的礼仪

3、称谓礼仪

三 位次排列礼仪、

1尊位的概念和重要作用

2主宾行走时的位置排列

3楼梯、电梯、门口的顺序

4不同会客室的座次排列

5不同级别会议的主席台、听众席排列

6不同汽车内的座次排列

四 通讯礼仪

1基本电话礼节

2拨打与接听电话的礼节

3手机礼仪

4使用其他通讯设备的注意事项

五 办公室礼仪、

1商务拜访礼仪

2办公室同事间的礼仪规则

3办公室用餐礼仪与禁忌

4请示汇报、文书礼仪

第二课(3小时)、商务礼仪规范练习

“做”---- 良好的商务礼仪行为

内容:宴请礼仪、礼品礼仪、餐桌礼仪、前台与秘书礼仪

一 宴请礼仪、

、 1宴会的形式

、 2宴会的程序

、 3宴会的桌次、座次排列

4请柬的格式、特指专用语

、 5如何回复邀请

、 6宴会基本禁忌

二 礼品礼仪

、 1礼品的选择、包装、仪式等讲究

、 2商务礼品禁忌

、 3涉外礼品禁忌

三 餐桌礼仪

1 中餐礼仪

中餐的座次原则

禁忌及常见误区

餐具的正确使用方法

2 西餐礼仪

西餐着装要求

西餐席位的排列

西餐点菜礼仪、上菜顺序

入座讲究、用餐姿势

认识餐具与其使用方法

西餐礼仪细节

西餐宴会的禁忌

3自助餐礼仪

四、前台与秘书礼仪

、1.迎客礼仪

、2.登记礼仪

、3.引见礼仪

、4.接待奉茶

、5.送客礼仪

、6.前台常见工作礼仪(文印、登记、文件传送、电话接转、复印、发送资料等等)

、7.前台接待礼仪中的常犯错误

第三课(3小时)、沟通礼仪与技法

“看、问、听、答”-----全方位沟通

一 沟通的实质

1“沟通”是复杂而隐蔽的交谊舞,“沟通”是双赢的过程;

2“礼仪行为”和“有效沟通”是密不可分的;

3沟通游戏:撕纸与沟通

4游戏启示:有效沟通三步骤:

二 有效沟通的要素、组合应用

看――看别人什么?看懂什么?

1察颜观色,洞察情绪

2解读各种身体语言传递的含义

3如何运用自己的身体语言引到沟通?

4训练:小组“口语和体语”交流练习

问------怎么问?达成什么目的?

1重要原则:以提问做引导,引导对方自己作决定

2“开放式提问”与“选择式提问”如何运用

3 游戏:问的技巧练习

听-----怎么听?

1“听”为什么会拉近与对方的关系?

2 倾听的技巧:听什么信息?听懂什么含义?

3 倾听过程中的积极呼应

说――说什么?

1 交际礼貌用语

2 真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才

3 多用简短的词语

4 多用正面的字眼

5 使用对方易懂的词语

6 宜谈的、忌谈的主题

说――对方更在乎您“怎么说”

1 语音、语速、语调、音量的把握

2 四种不良沟通模式:指责、讨好、超理智、打岔

3 放之四海皆可的最佳沟通模式:“表里如一的及时沟通”

4 听出对方的弦外之音,并与之核对

5 如何主动制止他人?如何委婉拒绝某些要求?

6 如何更好地对话,平息他人激动的情绪?

第四课(略讲为3小时):现代商务形象篇

“看”------良好的“第一印象”

内容:职业着装、职业化妆、站坐走仪态训练、职业感笑容训练、各种手势语训练

一、 男女仪容

男女仪容仪表的底线要求:面容修整、气味管理、体毛、卫生;

二、 男女职业着装技法

1男女“场合着装”原则与技法指导

2 男性西装穿法通用规则、

领带选择与打法、

西装、衬衫、领带色彩图案的搭配方法、

个性化形象、商务休闲装

3、女性时尚职业装、------ “职业感”与“时尚舒适”并存的上班着装技法;

简介女士兼顾“脸色好与稳重”的色彩选择方法、色彩搭配技巧;

简介款式风格:女士八大款式风格和男士五大款式风格、不同风格人的穿衣方法;

练习几种实用美丽的种丝巾打法、

简介男女不同体型不足、扬长避短的“体型调整着装”;

三 职业淡妆简要指导

四 发型的选择与打理

1、男女职业人士的发型要求、

2、如何选择使自己更美观的发型?(配合脸型、发质、个性、爱好、职位)

五、男女仪态的规范练习、变化:

1、男女标准站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站姿、不良站姿一对一纠正

2、男女标准坐姿、斜摆式、前后式、交叉式、小丁字步、不良坐姿一对一纠正

3、男女标准走资、不同场合的走姿、不同着装时的走姿、不良走姿一对一纠正

4、女士蹲姿练习

5、各种引领走位规则与应变:

6、引导参观、上下楼梯、进出电梯、引导上级视察、颁奖庆典

六 职业感手势语训练:

1、指引方向、请坐、请进、指点文件、

2、致意动作与禁忌:挥手礼、握手礼、鞠躬礼、拥抱礼、合掌礼

3、递送名片的动作与讲究

4、奉茶的无声优雅动作练习

七 三种不同的职业感笑容训练、几种职业目光训练

第四课(详讲为6小时):现代商务形象篇

“看”------良好的“第一印象”

内容:职业着装、职业化妆、站坐走仪态训练、职业感笑容训练、各种手势语训练

一、商务“仪表”礼仪、------为职场成功设计形象

1. 职业形象的构成要素

2. 职业形象对事业发展的影响

3. 女性商务人员的形象要求

4. 男性商务人员的形象要求

二、男女仪容、着装技法

1.. 男女仪容仪表的底线要求:面容修整、气味管理、体毛、卫生;

2、男女“场合着装”原则与技法指导

3、男性西装穿法通用规则、

领带选择与打法、

西装、衬衫、领带色彩图案的搭配方法、

个性化形象、商务休闲装

4、女性时尚职业装、------ “职业感”与“时尚舒适”并存的上班着装技法;

详讲:女士的兼顾“脸色好与稳重”的色彩选择方法、色彩搭配技巧;

详讲:款式风格:女士八大款式风格和男士五大款式风格、不同风格人的穿衣方法;

各种丝巾打法、如何搭配不同衣服、场合;

详讲:男女不同体型不足、扬长避短的“体型调整着装”;

5、参训者个人形象实例分析、困惑解答、技法指导;

6、常见着装误区点评

三、职业淡妆技法

1、不同肤质的保养与洗脸

如何分辨自己的皮肤类型?

油性、中性、干性皮肤的妆前护肤要领

2、化妆工具、化妆品的认识与选择

3、基础化妆十大步骤,技法讲解与现场练习

1)妆前修饰、2)打粉底的手法与方向、3)扑蜜粉、 4)画眉毛、、5)涂眼影

6)画眼线7)夹睫毛、刷睫毛膏 8)画唇、 9)涂腮红、 10)定妆、完妆检查

四 发型的选择与打理

1、男女职业人士的发型要求、

2、如何选择使自己更美观的几种发型?(配合脸型、发质、个性、爱好、职位)

3、发型的造型打理与日常养护;

4、发型与不同场合、个人体形的搭配

5、参训者发型优缺点与改善方法个性指导

五、男女仪态的规范练习、变化:

1、男女标准站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站姿、不良站姿一对一纠正

2、男女标准坐姿、斜摆式、前后式、交叉式、小丁字步、不良坐姿一对一纠正

3、男女标准走资、不同场合的走姿、不同着装时的走姿、不良走姿一对一纠正

4、女士蹲姿练习

5、各种引领走位规则与应变:

6、引导参观、上下楼梯、进出电梯、引导上级视察、颁奖庆典

六 职业感手势语训练:

1、指引方向、请坐、请进、指点文件、

2、致意动作与禁忌:挥手礼、握手礼、鞠躬礼、拥抱礼、合掌礼

3、递送名片的动作与讲究

4、奉茶的无声优雅动作练习

七 三种不同的职业感笑容训练、几种职业目光训练

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