管理者情商修炼与魅力领导

课程大纲:

一、EQ(情绪商数)是什么?

1、EQ vs. IQ

2、EQ的定义及其重要性

3、EQ高手的五大特征

4、你的EQ高不高?十八项重要的工作EQ

二、如何辨识自己的各种情绪?

 1、情绪的各种面貌及成因

三、如何处理工作上的负面情绪?

 1、生气、愤怒的处理

四、如何让自己愈压,愈有力?

 1、你的压力指数是多少?(压力诊断测验)

 2、压力如何影响我们

(1)压力所产生的生理症状

(2)压力与工作表现之关系

3、压力如何产生?

(1)生理反应

(2)环境因素:工作上的压力源

(3)人格因素:A型性格vs. B型性格(A型人格测验)

五、愈压,愈有力的实务做法

 1、对待压力的正确观念

 2、改变生理反应

 3、改变思考方式

六、高绩效的魅力领导

 1、魅力的定义

 2、魅力领导人之特性

 3、魅力领导人之员工特征

 4、魅力领导特质一览表

七、EQ魅力领导的组成因素

 1、情绪沟通技巧

 2、社交沟通技巧

八、你的个人魅力指数如何?(个人魅力测验)

九、魅力领导之高EQ沟通技巧

 1、高EQ的倾听技巧

(1)主动倾听

 (2)支援性倾听-我在,我在听,我在用心听

 ① 原则:全神贯注、暂时评论、听出情绪

 ②“映”对之道

 2、呼应对方之沟通习性

 3、建立亲切感之方法

 4、冲突处理的秘诀

 (1)负责承认

 (2)模糊焦点(承认部份、承认机率、承认原则)

 (3)推敲情绪

十、员工谘商与辅导的技巧

1、进行员工谘商/辅导之目的

2、员工谘商/辅导工作之事前准备

3、有效的谘商/辅导技巧

(1)主动倾听

(2)提供情绪支持

(3)澄清对方心意

(4)解释所发生的事/提供建设性意见

(5)取得双方对改变的承诺

十一、高EQ的批评技巧

 1、批评的艺术

十二、高EQ的激励技巧

 1、称赞的诀窍

十三、附录:十八项重要的工作EQ、压力诊断测验、A型人格测验、魅力量表、冲突处理的秘诀─练习例子

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