销售必备的商务礼仪

 课程收益:

 

作为销售人员,要给客户留下职业的形象,所以社交场合的举止、穿着、交通等商务礼仪成为销售人员的必修课,本课程将帮助.销售人员掌握国际商务礼仪的要求,树立职业化的形象,学习洞悉客户心理的沟通技巧,提升公司的整体形象,帮助提高销售的业绩。

 

 

 

课程大纲:

 

 

 

1.销售人员的职业化形象设计

 

•检查一下自己的体姿礼仪

 

•商务人员的基本形象

 

•服饰礼仪——每天必须的功课

 

•仪容仪表的重点

 

•商务人员的着装规范

 

•着装的TOP原则

 

•如何着装成功率高

 

•销售人员坐立行姿态礼仪

 

2.销售人员在商务社交中的礼仪

 

•如何介绍、握手

 

•名片应该怎么用

 

•交谈的礼仪与技巧

 

•商务拜访与商务接待礼仪

 

•乘车、乘电梯等的礼仪

 

3.销售人员商务沟通技巧与礼仪

 

•商务沟通技巧

 

•表达、倾听的技巧

 

•如何和客户同理心沟通

 

•客户需要被如何对待

 

•如何处理客户投诉

 

•如何达成客户的满意

 

4.销售人员的电话、函件礼仪

 

•你准备好你的声音名片了吗

 

•掌握打电话大程序与技巧

 

•如何接听电话

 

•如何转接电话,转述留言

 

•职业化商业信函的注意事项

 

•E-Mail使用须知

 

5.商务用餐礼仪

 

•通用餐桌礼仪

 

•简单的西餐礼仪

 

•自助餐餐桌上的细节

 

•简要中餐礼仪介绍

 

6. 示范与演练贯穿始终

 

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