接待礼仪

 

 
培训大纲:
第一篇:礼仪内涵与礼仪通则
仅有善意是不够的
完美出自细节
礼仪背后深厚的文化与历史涵义
中西文化上的差异在礼仪上的具体体现
礼仪是如何体现教养——国际礼仪通则
美学、心理学在礼仪中的适用
 
第二篇:接待人员形象塑造
表达关切、尊重
表达积极、热忱
展示专业与权威
出色而不出位
体面也要讲究分寸
细节的完美搭配
妆容要求与化妆技巧
 
第三篇:仪态与气质提升训练
站姿训练
服务站姿
服务坐姿
服务走姿
服务蹲姿
问候的仪态
等候的仪态
交谈的仪态
送别的仪态
行礼的场合
鞠躬礼与服务礼
示意礼与颔首礼
人际距离
路遇的礼仪
手的表情与手位指引礼仪
优雅大方蹲姿训练 
助臂礼仪
客人引领礼仪
敲门的礼仪
情境服务礼仪训练
身体语言密码识别
服务气质塑造与管理
 
第四篇:会面与接待礼仪
称呼的艺术
自我介绍的“空间魅力”
居间介绍
女士优先的精髓
握手的礼仪与禁忌
名片的脸面与仪式含义——尊重别人的脸面
保护自己的脸面
奉茶礼仪
咖啡礼仪
告辞礼仪
完美的人际距离
仅有善意是不够的
 
第五篇:位次礼仪
会谈位次
会见位次
会议位次
餐桌位次
陪行位次
乘车位次
电梯位次
楼梯位次
剧场礼仪 
参观礼仪
 
第六篇:会议组织与服务礼仪
按照国际惯例与要求,给出量化的规范与标准。
会场布置规范
会议摆台规范(鲜花、茶水、便签、笔等摆放规范)
会议茶水服务礼仪
会议主持人的礼仪要求
会场管理
 
第七篇:餐饮食宿接待礼仪
如何做到宾主尽欢? 
如何从容不迫?
如何按部就班、有条不紊?
接站人员选择
接站礼仪
迎送地点
酒店客房安排技巧
宴请的形式
宴请流程与宴请前的准备
点菜礼仪
热情适度
敬酒礼仪
辞酒礼仪
葡萄酒礼仪
自助餐礼仪
结账礼仪
 
第八篇:沟通艺术与社交谈吐
人际和谐沟通的原则
识别语境
识别对语者
宽容是一种教养
过度的关心是一种伤害 
声音与社会身份的关系
热情的尺度
目光的优雅空间
倾听的艺术
从空间的距离到心灵的距离
何谓得体?

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