商务礼仪课程特色与背景

 

 

培训大纲:

 

导论:礼仪的基本概念

礼仪包含的内容(何为礼,何为仪?为什么在社会交往和商务活动中礼仪如此重要)

礼仪的作用

商务礼仪与公共关系

 

第一单元:礼仪与形象塑造

一、自信的仪态、(包含男士和女士不同的姿态体验和训练,思考得体的仪态给别人留下何种印象和感觉)

1、站姿

2、坐姿

3、蹲姿

4、行进

5、表情

 

二、商务仪容礼仪

1、面部、发部修饰原则

2、化妆禁忌

 

三、商务仪表礼仪

1、主要原则

2、友好的笑容

 

四、商务服饰礼仪

1、基本要求

2、男士着装

3、女士着装

4、日常用品

互动:最佳着装PK

 

第二单元、商务接待与拜访

一、商务待客礼节

1、见面礼仪

打招呼

称呼

握手

交换名片

 

2、交通礼仪

座次

 

3、赠送礼仪

数量

范围

身份

习俗

 

4、电话礼仪和邮件规范

 

二、拜访礼仪

1、预约

2、准备

3、拜访

4、告退

 

三、商务交往中沟通礼仪

1、技巧原则百宝箱

 

第三单元、商务会面礼仪

一、商务谈判礼仪

1、谈判目的

2、谈判前准备

3、签约

 

二、国际基本礼节原则

 

三、出席会议礼仪

 

第四单元、商务宴请礼仪

一、宴请形式

二、餐桌文化

三、5M原则

四、中餐礼仪

 

第五单元、总结与回顾

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