有效沟通技巧培训

课程前言

你知道吗?企业管理中60%以上的问题是由于沟通不畅所造成的!高效通畅的沟通有助于企业内部各项工作的有效衔接,减少不必要的时间拖延与信息错误,最大限度地提高工作效率。然而,对于如何进行有效沟通,我们常遇到如下问题——

没有把握好沟通的目的和有效准则

没有运用好沟通的基本技能

没有有效解决沟通的障碍

没有将不同层级的沟通应用到实践中

针对以上问题,我们特邀实战销售管理训练专家张译先生,与我们一同分享《有效沟通技巧》的精彩课程,从理论和实践上提供了关于有效沟通的各种技能和准则,帮助您提高沟通能力和沟通效果,改善人际关系,从而更有效地解决问题和冲突,更好地做好企业内部的沟通与协调工作。

课程收获:

树立正确的沟通行为准则,使学员陈述正确沟通意识;

最大程度预防并化解沟通障碍,使学员演练合适沟通技巧;

从心理层面了解沟通对象情绪、性格的特征点。

课程大纲

【第一天上午】

一、沟通前的准备

1、企业沟通的四大目的

(1)流通信息

案例分析:开会如何有效

(2)传递情感

案例分析:适应性偏见原理

(3)改善绩效

案例分析:商纣灭亡,谁负责任;这家企业的扯皮现象怎么办

小游戏:“对错”之间给我们的启示

(4)印象管理

①始终印象的心理学解释

②个人仪态修饰注意点

③亲和力最有杀伤力

【第一天下午】

2、判断沟通有效的行为准则

(1)沟通是一种姿态

案例分析:评估效应在人际沟通中的作用

(2)沟通在于细节

案例分析:不同的沟通环节对比

(3)沟通要双赢

案例分析:团队中通过沟通产生合作的必要性

(4)沟通要建立信任感

案例分析:囚徒困境

(5)沟通的核心是尊重

案例分析:自信偏见原理与主观思维的关系

【第二天上午】

二、有效沟通技巧

1、沟通障碍处理

(1)说话的艺术

①斟酌得失:信息传递如何才能有效

案例分析:购房奇遇记

小组讨论:达到信息传递有效的原理

②拉近距离:沟通氛围创造后的效果

案例分析:“挑、剥、理、兼”的四步骤

小组讨论:沟通双赢的理由

③自我控制:沟通的余地是情商表现

案例分析:团队之间矛盾的原因

【第二天下午】

(2)情绪处理

案例分析:如何让同事协助我们

(3)异议处理

案例分析:信息和情绪如何双向传递

(4)身体语言

①头部密码

②面部表情

③手的“语言”

④腿脚信息

案例大讨论:职场常见身体语言剖析

2、不同性格人的沟通方式

(1)性格测试

(2)人际交往中的行为表现

(3)工具制作

①快速判断不同性格的方法

②沟通中对不同性格的管理

案例分析与工具表格制作

上一篇:九型人格—职场高效沟通

下一篇:360度管理沟通培训