跨部门沟通与协作培训课程

 跨部门沟通与协作培训课程

课程收益
挖掘跨部门沟通中常见问题的根源
掌握跨部门沟通的关键技巧与方法
掌握必要的思维和心态调整方法
提高跨部门行为的效率,达成组织的目标
课程大纲
第一模块:跨部门沟通与协作的反思
何谓协作
协作的力量
跨部门协作的典型行为
攻击型
退缩型
积极型
阻碍跨部门沟通与协作的七宗罪
文化不佳
目标不明
职责不清
机制不全
主管不为
心态不好
技巧不当
影片学习:1942的启示
第二模块:跨部门沟通与协作从改变自己开始
跨部门沟通与协作的三大衡量标准
自主性
思考性
奉献性
跨部门沟通与协作金字塔
跨部门沟通与协作思维
跨部门沟通与协作心态
跨部门沟通与协作行为
卓越是习惯改变的结果
案例讨论:最愚蠢的银行
必胜客的协作
第三模块:跨部门沟通与协作的思维建立
跨部门沟通与协作思维就是提升
自己的协作境界
避免成为协作“傻人”
角色思维——我在协作中的角
色是什么?
角色思维的运作规则
做什么人比做什么事更重要
换位思维——我对他人的理解是
正确的吗?
别人和你不一样,并不代表他
一定是错的
协作中换位思维的六大要点
反省思维——我在协作中还要
改变什么?
角色思维是反省的前提
学会照镜子而不是打手电
案例讨论:招聘失败案例
第四模块:跨部门沟通与协作的心态调整
跨部门沟通与协作心态就是构建快乐的
协作氛围
积极心态
积极心态是一种主动的选择
协作中保持积极心态四步法
•学会微笑
•看到好处
•赞美他人
•不嫌麻烦
利他心态
利他心态是跨部门沟通与协作的保证
协作中保持利他心态四步法
•被需要代表有价值
•善待他人就是善待自己
•利他是真正的利己
能力越大责任越大
平和心态
平和心态是跨部门沟通与协作的底线
协作中保持平和心态四步法
•感恩才惜缘
•忍耐不抱怨
•宽容待他人
•聚焦影响圈
演练:短文阅读
案例讨论:项目风波
第五模块:跨部门沟通与协作的行为改变
跨部门沟通与协作行为就是达成组织协作结果
跨部门沟通与协作的五大关键要素
目标
领导
沟通
流程
文化
目标
共同目标的认知对于协作的
重要性
共同目标的确认和执行
协作中目标的分类
共同目标提醒表
领导
协作中部门领导的七大行为要素
部门领导在协作中的职责
沟通
协作沟通中的三大障碍
协作沟通的基础——有效倾听
协作沟通的四大步骤
流程
有效协作流程的三大标准
协作流程的五大误区
改善协作流程方法
文化
建立协作的要点
文化建立中的职责
案例、影片和游戏:
勇敢的心
应该怎么办
通天塔
第六模块:建立幸福的协作组织
相识就是缘分
心态比行为重要
艺术比技术重要
做人在做事之前
学会欣赏身边的世界
(严老师大纲)
第一模块:积极主动,重新明确沟通的作用
沟通的位置
沟通在胜任能力模型中的位置
管理者的能力体现80%在于沟通
管理者在管理和业务履行中的承载基础是沟通能力
塑造顺畅沟通环境源于勇担责任,不等不靠不抱怨的管理者
提升责任感的四项修炼
主动出击,不等不靠
勇担责任,与不负责的言谈举止划清界限
杜绝抱怨,从力所能及的事情做起
积极主动,做好职业发展的准备
路径依赖,习惯的巨大作用
独立成长,发展内职业生涯
做好准备,找准职业跨越按钮
第二模块:跨部门沟通中达成共识的障碍
认识组织内沟通与协作中的问题及根源
视频:《长征》
思考:您认为该会议双方出现冲突的根本原因是什么?
思考:您认为组织内沟通出现问题的症状和原因是什么?
思考:在日常协作工作中您最反感的做派是什么?
企业内横向沟通的冲突根源来自于四个方面
角色冲突
环境压力
信息不足
个体差异
来自企业内部门墙的存在
流程与制度
体制与分工
企业文化
用理性推到部门墙
统一目标、利益,厘清任务
达成共识的误区:群体迷思
案例分析:L公司的问题
案例分析:K公司的会议中有什么沟通问题
用对目标不懈的追求来统一方向
用结构性的理性思维方法推倒"部门墙"
理性思维的日常运用
企业发展进程对管理者提出的要求
提升企业执行力中管理者的任务与难题
敲定最佳解决方案
涉及选择最佳方案和资源冲突问题,双方意见完全不同怎么办?
达成共识的五步法:程序与数据
案例分享:安吉拉租房案例
会议主持者的责任
掌控会议的PPT要素
视频分析:JOE的会议
掌控节奏,暴露与归纳信息
无法选择最佳
案例练习:只有一个文员
谈判技术在解决冲突问题中带来的启示
双赢思维在跨部门沟通应用中的引申
跨部门沟通三原则
面子第一,道理第二
高标处事,低调做人
主动--跨部门沟通的第一要义
责任的理解决定处理人际冲突的态度
视频分析:团队精神
培养主动沟通的团队协作文化
第三模块:跨部门沟通的修养与技巧
策略性沟通的结构
动力对话系统
人际思维的重要性
"人际思维"与"沟通技能"的关系
六种人际思维对沟通的影响
用心倾听的意义
先理解别人,再表达自己
同理心
倾听的意义
用提问去澄清
建立有效工作关系的技巧
正确面对不同的意见
开个好头
理解他人的心理动态与行为目的
开个好头,先引后带消除对抗
引发对共同目标的认同感
中断的艺术
建立有效工作关系的理性表达
有效的表达
对不同的人说不同的话--认识人与人之间的差异
①现场测试:社交风格的差异
②小组练习:对角沟通练习
③视频分析:人与人之间的差异
真诚赞美--练习3D赞美法
八小时以外的功夫
第四模块:沟通从"心"开始
沟通从"五心"开始
课程总结与行动计划

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