公关接待魅力与礼仪风范修炼

 课程背景

美的最高境界是和谐,礼仪也是;

真正的教养是无形的,不着痕迹的。它未必有看得见的精致和

绚烂,但一定能感受到其中的舒适和温暖;

商务礼仪遵照的是国际惯例,国际商务礼仪中往往带着浓厚西 

方文化色彩和宗教含义。所以面对国际礼仪东方人士要懂得灵活变通来适应我们的氛围,一味的强调西方礼仪和一味地坚持东方传统都有失偏颇……

修养、品位、格调用“善良、勇敢、担当、诚实、高贵、优雅”

 

课程大纲

 

第一篇:礼仪内涵与通则

本部分内容帮助学员了解人性规律,理解礼仪的最高境界是和谐,针对不同的情境、不同的交往对象灵活调整自己的状态和行为,做到“随心所欲而不逾矩”,化修养于无形中。

对生命权的尊重——乘车的位次?

陪行的位次?

守时的含义?

邀约的礼仪与禁忌?

……

对自由权的尊重——举手投足间禁忌的由来

电话的管理与禁忌

尊卑位次礼仪的由来

电梯禁忌

声音的教养

……

对社交人格权的尊重——奉茶、席次、问候、握手、介绍的尊卑次序

对隐私权的尊重——交谈禁忌 识别语境 小心对方的雷区

恭维也要讲究方式

成全别人,成就自己

 

第二篇:职业形象塑造

使学员理解视觉形象在人际交往中的重要作用,使学员理解职业形象最重要的作用不是传递漂亮,而在于如何控制和引导对方的心理,清晰得体的传递信任、尊重和积极的职业身份与态度。

形象的功能与目的——表达关切、尊重

表达积极、热忱

展示身份与品位

出色而不出位

职业形象点评——发型要求与禁忌

妆容的尺度

鞋袜搭配

正装的要求与选择

场合着装礼仪— —商务场合

社交场合

 

第三篇:接待人员仪态与礼仪动作训练

仪态是内在素养的重要外在呈现方式,在职场中它不是某个人的形象问题,而是展示某个群体是否训练有素的重要参考标准。本部分内容结合场景,使学员掌握如何通过无声的身体语言和礼仪动作来传递积极、乐观、自信和职业权威感,从而获得他人最大程度的认同。

积极、乐观、自信、高贵、端庄、职业、权威的站、坐、行、蹲

目光礼仪

问候的仪态

交谈的仪态

行礼的尺度与方式

示意礼

回应礼

路遇礼

引领礼仪

物品递送与展示

 

第四篇:接待位次礼仪及其灵活变通

会谈位次

会议位次

餐桌位次

陪行位次

乘车位次

电梯位次

楼梯位次

主席台位次礼仪

 

第五篇:接站礼仪实践

接站人员选择

接站前的准备

交通工具安排礼仪

接站礼仪

迎送地点

酒店客房安排技巧

如何识别主宾

接待特殊情况的灵活应对

 

第六篇:会议组织与服务礼仪

会场布置规范

会议摆台规范(鲜花、茶水、便签、笔等摆放规范)

会议茶水服务礼仪

会议发言的礼仪要求

主席台位次礼仪

上场与退场

会议讲话稿

会议记录

参会人员礼仪与禁忌

 

第七篇:游览、参观的组织与陪同

如何使参观和游览具有针对性和合理性

“ 观哪儿”——参观游览项目选择的原则和技巧

前期工作准备流程

讲解人员的礼仪要求——表情

眼神

仪态

声音

措辞

收放自如

 

第八篇:沟通艺术与谈吐修炼

人际感情能否沟通,关键取决于交际者的谈吐,取决于交际者用什么方式,什么感情交谈。美国前哈佛大学校长伊立特曾经说过:“在造就一个有教养的人的教育中,有一种训练必不可少。那就是优美、高雅的谈吐。”

人际和谐沟通的原则

识别语境

识别对语者

宽容是一种教养

过度的关心是一种伤害

声音与社会身份的关系

热情的尺度

目光的优雅空间

倾听的艺术

从空间的距离到心灵的距离

何谓得体?

 

&接待实践中特殊情况紧急处理

本部分选取接待实践中的真实情景,抛出问题,要求学员运用学到的礼仪知识去解决实际问题,考核学员灵活应对的能力和技巧,做到举一反三。

同时,鼓励学员发表自己的观点,并由讲师综合点评,从而引发学员对素养、得体、周到、真诚的更深度的思考。

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