行政礼仪培训

培训收益:

有效塑造自己的素质和专业形象,使交往对象产生规范、严谨、专业、有礼、有节的良好印象,从而形成企业独特竞争优势。

培训背景:

行政礼仪又称公务礼仪,是指国家干部在从事公务活动、执行国家公务时必须遵守的礼仪规范。本课程涉及政务工作、公务活动、涉外工作、仪表风度、公共场合、日常交际等贴近机关实际的礼仪规范,融入了社会公德、职业道德、家庭美德、国际惯例等方面的内容。随着商业活动越来越全球化,商务礼仪扮演着越来越重要的角色。商务礼仪已经成为现代商务活动中必不可少的交流工具,越来越多的企业都把商务礼仪作为员工基本的知识要求。

培训大纲:

一、公务礼仪

1、责任胜于能力,细节造就完美

2、你的魅力——

不仅来自工作能力,更来自于专业的形象和举止

二、打造公务魅力之形象塑造

1.面容规范

1.1发型发饰禁忌

1.2、面容修饰规范

213、肢部修饰要求

2.着装规范

1.1普通工作场合着装搭配

1.2隆重场合着装搭配规范

1.3首饰配饰的搭配

1.4着装配色的技巧

3.仪态要求

3.1交往中的表情语言

3.2交往中禁忌的手势

三、打造公务魅力之公务往来

1、公务往来要求

1.1接待情况专业了解

1.2重要来宾迎候要求

1.3迎三送七、三声三到

1.4接待寒暄与问候要求

1.5接待的首问责任处理

1.6记住并称呼姓名/职务

1.7体现出你风度式握手

1.8接待引领中方位要求

1.9接待的协助细节技巧

1.10接待陪同闲聊与把握

1.11结束谈话的时机把

1.12公务接待中常见禁忌

2、公务乘车礼仪

1、轿车的座次安排

2、开关车门的协助

3、开关车门的禁忌

3.工作汇报礼仪

3.1如何汇报

3.2汇报的时机把握

3.3汇报的地点把握

3.4内容准确真实电话沟通礼仪

1、树立优质电话形象

2、电话的开场与结束

3、办公电话礼仪禁忌

4、形象杀手:手机礼仪

5、邮件的收、发礼仪

6、传真的收、发礼仪

3.5举止言谈得体

3.6汇报的注意事项

4、会议礼仪

4.1工作会议(对内、对外)

4.2会议前的准备(通知的发放……)

4.3会场安排要求

4、4与会基本礼仪

4.5发言人礼仪

4.6主持人礼仪

4.7会场礼仪禁忌

5.公务用餐礼仪

5.1公务宴请要求

5.2公务敬酒艺术

5.3餐桌话题艺术

5.4餐桌尴尬与意外应对

5、5餐桌礼仪禁

四、打造公务魅力之公务交谈

1.日常公务交谈

1.1把握套话与寒暄的度

1.2初次沟通的“七不问

1.3公务交谈中的“雷区”

1.4公务沟通中倾听艺术

1.5公务交谈的仪态艺术电话沟通礼仪

1、树立优质电话形象

2、电话的开场与结束

3、办公电话礼仪禁忌

4、形象杀手:手机礼仪

5、邮件的收、发礼仪

6、传真的收、发礼仪

3.内部沟通艺术

1、办公室的谈吐原则

2、异性同事交往要求

3、同事间的小节处理

4、及时向领导汇报沟通

5.、团结合作/积极配合

五、座次了解:会谈、会议、餐桌

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