公关礼仪培训

培训收益:

1、通过培训使学员掌握公关礼仪的内涵和重要性;

2、通过培训使学员掌握公关人员应具备的素质和修养;

3、通过培训使学员掌握公关人员该如何塑造个人的职业形象;

4、通过培训使学员掌握公关活动中的会面礼仪及言谈礼仪;

5、通过培训掌握全面的公关礼仪知识,以便更好地完成公关工作,提升企业的社会知名度和美誉度。

培训背景:

随着社会的发展,公关活动已成为社会交往和商务交往中的重要组成部分。而礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现,忽略了应有的礼仪或没有规范的礼仪就不能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。导致企业形象存在这样或那样的缺憾,企业文化的宣传力度很大却很难收到效果。这都是在商业活动中没有规范的礼仪行为导致的。

培训大纲:

第一讲:公关礼仪概述

1、什么是公关?(破冰、学员互动、点评)

2、什么是公关礼仪?(讲授)

3、你所知道的公关礼仪有哪些?(小组讨论、学员分享、讲师点评)

第二讲:公关礼仪与修养

1、公关交往的因素

2、公关礼仪人员的素质

3、公关礼仪行为修养

第三讲:公关礼仪的基本原则

1、平等

2、尊重

3、诚信

4、宽容

5、形象

6、沟通

7、适度

第四讲:公关会面的礼仪

一、会面

1、握手

2、致意

3、亲吻与拥抱

二、自我介绍

1、自我介绍的场合

2、自我介绍的时机

3、自我介绍的角度

4、自我介绍的语言

三、介绍他人

1、适当的时机

2、合理的顺序

3、常见的形式

4、介绍时的称呼

5、记住她人的姓名

四、使用名片

1、名片的功能

2、交换的时机

3、递送和接收

4、名片的索取

讲师讲授、案例分析、学员演练、角色扮演、讲师点评

第五讲:交谈的礼仪

一、基本守则

1、语言

2、语速、音质与声调

3、适宜的话题

4、以对方为主

二、聆听

1、善于聆听

2、基本要求

3、神情和态度

4、聆听的禁忌

第六讲:公关人员个人修饰礼仪

一、修饰仪表

1、仪容仪表的重要性

2、头发的颜色、清洁、长度;

3、男士仪容仪表:面部、胡子、嘴唇、口腔、指甲、香水)

4、女士仪容仪表:化妆的重要性、化妆的原则

二、得体着装

1、着装的原则

2、男士西装的穿法

3、男士配饰的选择

4、女士着装的要求

5、女士配饰的选择

讲授、学员分享、学员演示、实操

第七讲:公关人员优雅体态

1、站姿

2、坐姿

3、步姿

4、蹲姿

5、鞠躬行礼

6、手势

7、表情

8、眼神

学员演练、讲师点评、讲授、案例分析

第八讲:礼宾接待

1、接待礼仪的基本原则(讲授)

2、礼宾顺序(案例分析、讲师点评)

3、现场接待的三大要点(讲授)

讲授、案例分析、讲师点评

第九讲:排列位次

1、排列位次的基本原则

2、排列位次的技巧

3、位次排列的案例

讲授、案例分析、演练

第十讲:拍照摄像

1、基本规则

2、注意事项

3、题字留念

讲授、案例分享

第十一讲:公关礼仪培训课程总结

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