大客户服务礼仪与公关技巧

 模块一:对“大客户”的认识

 
1. 重新界定“大客户”
 
2. 了解大客户的战略与现状
 
3. 了解大客户对我们的期望
 
4. 建立大客户的档案
 
5. 建立大客户服务的特殊流程
 
模块二:大客户服务与公关礼仪之一——展示自身的职业形象
 
1. 着装与个人仪容
 
2. 言谈与举止
 
3. 表情礼仪
 
模块三:大客户服务与公关礼仪之二——细节决定成败
 
1. 让大客户感受到优越感
 
2. 巧妙拒绝大客户过分的要求
 
3. 别让细节出卖你,对客户要有始有终,以终为始
 
4. 时刻牢记微笑的传播力
 
5. 接待顾客=心+技+体
 
模块四:大客户服务与公关礼仪之三——接待与拜访
 
1. 大客户接待场所的选择
 
2. 大客户接待陪同礼仪
 
3. 大客户接待合理而不浪费
 
4. 大客户拜访前的准备
 
5. 大客户拜访礼仪
 
模块五:大客户服务与公关礼仪之四——礼品的选择与馈赠
 
1. 礼品不是越贵越好,而要投其所好
 
2. 礼品代表什么?
 
3. 馈赠礼品的对象及时机
 
模块六:大客户服务与公关礼仪之五——发现需求并满足需求
 
1. 大客户服务与公关不要忘记关注其需求
 
2. 不知不觉融入销售:及时确认需求并介绍产品与服务
 
3. 满足客户需求,签订定单

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