金牌销售服务礼仪技能
 第一部分 服务礼仪基本规范
一.服务礼仪的定义、意义
二.保持阳光心态的5A法则
三.塑造企业形象与树立品牌意识
 
第二部分 塑造良好的职业形象
服务人员仪容的礼仪规范
服务人员仪表的礼仪规范
目光礼仪(眼神礼仪)
实操练习:眼神训练法
微笑礼仪
实操练习:微笑练习训练“四法”
 
第三部分 职场仪态礼仪规范
职场站姿礼仪规范——大方
职场坐姿礼仪规范——优雅
职场走姿礼仪规范——自信
职场蹲姿礼仪规范——得体
职场手势礼仪规范
递接物品的礼仪
职场肢体语言的禁忌
 
第四部分 服务接待的礼仪规范
称呼的礼仪
自我介绍的礼仪
递接名片的礼仪
迎送礼仪
引领礼仪
开关门礼仪
斟茶送水的礼仪
路遇客户礼仪
 
第五部分 服务人员的语言规范
文明礼貌八大用语
文明用语的“五个原则”
服务行业忌语
服务人员文明用语微演练
 
第六部分 服务接待场景模拟演练
场景模拟演练

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